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Malgré les opportunités que le secteur de l'externalisation et de la délocalisation du traitement des affaires (BPO&O) offre à l'Afrique du Sud en termes d'emplois rémunérateurs et d'exportation de services vers les pays développés, très peu d'études ont été réalisées dans le contexte sud-africain. Les objectifs de l'étude étaient d'identifier les principales tendances, évolutions et modèles dans le secteur de la BPO&O et de comprendre les initiatives politiques et réglementaires ainsi que les dispositions institutionnelles utilisées pour promouvoir l'industrie en Afrique...

Trotz der Möglichkeiten, die die Auslagerung und Verlagerung von Geschäftsprozessen (BPO&O) Südafrika in Bezug auf Erwerbsmöglichkeiten und den Export von Dienstleistungen in Industrieländer bietet, wurde im südafrikanischen Kontext nur sehr wenig Forschung betrieben. Die Ziele der Studie bestanden darin, die wichtigsten Trends, Entwicklungen und Muster im BPO&O-Sektor zu ermitteln und die politischen und regulatorischen Initiativen sowie die institutionellen Regelungen zur Förderung der Branche in Südafrika zu verstehen. Die Fallstudie zielte auch darauf ab, die Auswirkungen des...