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Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Kleiner werdende Rationalisierungspotentiale in der Fertigung veranlassen viele Unternehmen dazu, den in Verwaltungsbereichen vermuteten Qualitats- und Kostenreserven starkere Aufmerksamkeit zu widmen. In dieser Arbeit werden sechs Konzepte zur Kosten- und Qualitatsverbesserung in Bezug auf ihre Tauglichkeit in Verwaltungsbereichen hin analysiert. Im ersten Abschnitt wird der Begriff Qualitat definiert und ihre Bedeutung in der heutigen Unternehmensumwelt beschrieben. Der von Qualitat ausgehende Nutzen und die qualitatsbezogenen Kosten werden analysiert....