Absenteísmo e rotatividade em empresas de call center

ISBN-13: 9783330730939 / Portugalski / Miękka / 2016 / 52 str.

Arthur Carvalho Filgueira Neto; Karla L. B. Araújo; Lucili G. Cortez

Opis

O alto índice de rotatividade e absenteísmo dos funcionários ligados ao telemarketing trazem grandes prejuízos para a economia da empresa, independente de suas causas. Diante do apresentado, objetivou-se avaliar as causas do absenteísmo nas empresas de telemarketing, verificando os níveis de qualidade de vida dos funcionários de call center. Para isso, aplicou-se questionários com operadores de teleatendimento que exercem suas atividades na empresa Contax/SA, no mês de junho de 2014. Conclui-se que entre as 5 pesquisas realizadas, há queixas de dores nos punhos, ombros e braços, dores de ouvido e constante estresse causados pelas condições de trabalho, que levam ao desligamento da empresa ou a faltas não planejadas. Os funcionários sugerem que para melhoria das condições de vida dos mesmos sejam tomadas algumas ações como: maior valorização do funcionário, reconhecimento das pausas e necessidades físicas dos funcionários, campanhas motivacionais com o propósito de buscar folgas e comissões, ginástica laboral, diminuição das pressões psicológicas para bater metas alcançáveis.

O autorze

Formação em tecnologia em segurança do trabalho, técnico em Segurança do Trabalho, com atuação na área.