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Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur fur Marketing und Verkauf, sondern fur die gesamte Unternehmung. Dabei gibt es einen Zusammenhang von Zufriedenheit und Loyalitat des Kunden. Kundenzufriedenheit ist die Basis fur Kundenloyalitat und Kundenbindung, die uber vermehrte Kaufe den Kundenwert steigern. Der Kundenwert wiederum ist ein Schlussel zum Unternehmenserfolg. Die Konzepte und Methoden zur Analyse der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die Berechnungsmoglichkeiten des Kundenwertes werden detailliert in diesem Buch behandelt. Daruber...

Die konzentrierten und umsetzungsorientierten Hilfestellungen in diesem Forschungs-Leitfaden sollen Studierende und Doktoranden befahigen, ein gewahltes Forschungsthema in einem strukturierten Prozess mit definierten und damit nachvollziehbaren Teilschritten zielorientiert zu bearbeiten, so dass hieraus aussagefahige wissenschaftliche Ergebnisse resultieren. Der disziplinare Ansatz sind die Wirtschaftswissenschaften und dabei speziell die Betriebswirtschaftslehre. Das wissenschaftstheoretische Fundament des Kritischen Rationalismus und des Wissenschaftlichen Realismus besitzt jedoch auch...

Wie lassen sich die Vorteile von Lean Management mit den Wirkungen von Six Sigma kombinieren? Als Antwort auf diese Frage bietet das Buch ein breites Spektrum konzeptioneller Ansatze aus wissenschaftlicher Sicht und vor allem Umsetzungsbeispiele aus der Unternehmenspraxis. Die Beitrage behandeln u. a. die Wertstrom-Analyse, Lean Manufacturing in der Chip-Produktion, Lean-Konzepte im Bereich Aerospace sowie die Analyse der Auswirkungen bei der Einfuhrung von Lean Six Sigma.

Dieses Lehrbuch gibt eine Ubersicht uber den aktuellen Stand der Betriebswirtschaftslehre und orientiert sich eng am Ablauf der Unternehmensprozesse. Das Unternehmen wird in den Guterkreislauf eingeordnet und anhand von Anspruchsgruppen, Rechtsformen und Zielstruktur charakterisiert. Anschliessend werden die unterschiedlichen Wertschopfungsprozesse des Unternehmens dargestellt und wichtige Entscheidungssituationen in den einzelnen Phasen der Leistungserstellung und verwertung analysiert. Ubersichten fassen die einzelnen Kapitel zusammen und helfen beim Wiederholen und Uberprufen des...

Six Sigma ist ein konsequentes Projektmanagement zum Analysieren von Qualitatsproblemen und zu deren nachhaltiger Beseitigung auf der Basis statistischer Methoden und unter Einsatz gangiger fortschrittlicher Qualitatsmanagement-Tools. Die Durchschlagkraft erhalt Six Sigma dadurch, dass es immer auf eine Steigerung des Kundennutzens sowie auf eine Verbesserung der Unternehmensergebnisse ausgerichtet ist. Dieses Buch liefert die theoretischen Grundlagen und zeigt die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma. Autoren aus renommierten Unternehmen informieren uber wichtige Anforderungen und...