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This book could be considered as another tiny, but significant drop in the deep ocean of intercultural communication. The area of the investigation is re-entry of Eastern European students who studied in England, at the University of Bedfordshire. The participants views and opinions, which were collected via questionnaires, interviews and diaries, reveal the fact that the students encountered culture shock when they entered England, but only some of them confronted re-entry shock when they returned home. Being overseas the students got changed, and as a result experienced some difficulties...

L'objectif principal de cet ouvrage est d'étudier le travail émotionnel, l'une des conséquences de la commercialisation de l'enseignement supérieur, chez les professeurs d'université. Des entretiens approfondis ont été menés afin d'examiner les points de vue et les opinions des universitaires sur le travail émotionnel lui-même et la gestion des émotions, les stratégies d'adaptation, ainsi que pour explorer leurs attitudes envers la commercialisation de l'enseignement supérieur et les relations enseignant-étudiant en tant que fournisseur de services à la clientèle. Dans...

Der Schwerpunkt dieses Buches liegt auf der Untersuchung von Emotionsarbeit als eine der Folgen der Kommerzialisierung der Hochschulbildung bei Hochschullehrern. Es wurden Tiefeninterviews geführt, um die Ansichten und Meinungen von Akademikern zur Emotionsarbeit selbst und zum Emotionsmanagement, zu Bewältigungsstrategien sowie zu ihrer Einstellung zur Kommerzialisierung der Hochschulbildung und zur Beziehung zwischen Dozenten und Studenten als Kunden und Dienstleistern zu untersuchen. Insgesamt zeigte sich, dass die befragten Dozenten den Kommerzialisierungsprozess in der Hochschulbildung...