Evaluierung von Kommunikationsprozessen zwischen Bürger und Verwaltung: Die Corporate Communications Scorecard als Evaluierungsinstrument

ISBN-13: 9783656089322 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 150 str.

Alexander Handschuh

Opis

Masterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Interpersonale Kommunikation, Note: gut, Donau-Universitat Krems - Universitat fur Weiterbildung (Internationales Journalismus Zentrum), Sprache: Deutsch, Abstract: Viele Stadte und Gemeinden prasentieren sich heute als transparente und kundenfreundliche Dienstleister. Der Wandel vom "Amt" zu einer leistungsstarken und kundenorientierten Organisation ist dabei vom Stichwort "Public Management" gekennzeichnet. Neben Managementtechniken aus der Privatwirtschaft spielt aus Sicht des Verfassers aber vor allem die Kommunikation eine groe Rolle in dieser Modernisierung und Professionalisierung. Ausgehend von "Public Management" beleuchtet diese Arbeit die Kommunikation von Stadten und Gemeinden mit ihren Burgerinnen und Burgern. Dabei wird untersucht, ob die Evaluierung der Kommunikation in der offentlichen Verwaltung einen relevanten Stellenwert fur die Entscheidungstrager hat und ob sich die Corporate Communications Scorecard als Evaluierungsmodell eignet. Ausgangspunkt ist dabei das Modell der Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton, welches im kommunalen Bereich inzwischen praxiserprobt ist. Das Forschungsdesign umfasst neben einer Literaturanalyse, welche die theoretischen Grundlagen liefert, leitfadengefuhrte Interviews mit Burgermeistern, Amtsleitern und Kommunikationsverantwortlichen, um sowohl die Relevanz einer Evaluierung, als auch die notwendigen Einflussfaktoren fur eine Evaluierung festzustellen. In Erganzung dazu liefert eine quantitative Erhebung Daten uber die Wichtigkeit dieser Einflussfaktoren.