Zero Outage: Kompromisslose Qualität in Der It Im Zeitalter Der Digitalisierung

ISBN-13: 9783658142216 / Niemiecki / Twarda / 2016 / 190 str.

Stephan Kasulke; Jasmin Bensch; Ferri Abolhassan

Opis

Das Fachbuch zeigt, wie die Zero-Outage-Methode zu mehr Stabilitat im Betrieb, mehr Zuverlassigkeit in Projekten und letztlich zu einer grosseren Kundenzufriedenheit fuhrt. Es verdeutlicht, weshalb klare Standards bei Plattformen, Prozessen und Personal unverzichtbar sind, um eine hohe ICT-Qualitat von Ende zu Ende sicherzustellen und worauf es bei Changes den haufigsten Ursachen fur IT-Ausfalle ankommt. Zudem erfahren die Leser, wie man Storungen schnellstmoglich behebt und dauerhaft abstellt und warum die Zusammenarbeit von ICT-Anbietern kunftig nur mit einem gemeinsamen Qualitatsstandard gelingen kann. So dient dieses Buch als praxisnahe Anleitung, die eigene ICT-Welt noch ausfallsicherer und leistungsfahiger zu machen. Dazu teilen die Autoren ihre wichtigsten Erkenntnisse im Qualitatsmanagement und geben einen exklusiven Einblick in ihr uber viele Jahre erprobtes und kontinuierlich weiterentwickeltes Erfolgsrezept: den Zero-Outage-Ansatz."

Spis treści

Einleitung – Zero Outage als Maxime in der IT.- Qualität aus unterschiedlichen Blickwinkeln.- ISO, ITIL & Co. – Basis und Orientierung schaffen.- Qualität im Fokus – zwischen Trend und Tagesgeschäft.- Den Kompass nach Norden ausrichten: die vier Eckpfeiler des Quality Management.- Qualität im Betrieb: Zero Outage sorgt für Ausfallsicherheit und Nachhaltigkeit.- Der Zero-Outage-Bebauungsplan: Stein auf Stein zur Qualität.- Qualität in Projekten: durch Standards und Transparenz zum Erfolg.- Gesetzliche Anforderungen als Grußwort von Dr. Ferri AbolhassanHerausforderung.- Größtmögliche Sicherheit gewährleisten.- Partner und Supplier Management: gemeinsam ans Ziel.- Eine Zero-Outage-Kultur initiieren und reifen lassenGrußwort von Dr. Ferri Abolhassan.

O autorze

Stephan Kasulke ist seit 2012 Senior Vice President Quality von T-Systems. Er leitet in dieser Funktion das weltweite Zero-Outage-Programm zur Verbesserung der Betriebs- und Projektqualität.

Jasmin Bensch ist Executive Consultant ITIL und Leiterin des Stabs Quality von T-Systems. Sie hat langjährige Erfahrung im Prozessdesign und der Prozessoptimierung im IT-Outsourcing.

Blurb

Das Fachbuch zeigt, wie die Zero-Outage-Methode zu mehr Stabilität im Betrieb, mehr Zuverlässigkeit in Projekten und letztlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Es verdeutlicht, weshalb klare Standards bei Plattformen, Prozessen und Personal unverzichtbar sind, um eine hohe ICT-Qualität von Ende zu Ende sicherzustellen und worauf es bei Changes – den häufigsten Ursachen für IT-Ausfälle – ankommt. Zudem erfahren die Leser, wie man Störungen schnellstmöglich behebt und dauerhaft abstellt und warum die industrieweite Zusammenarbeit künftig nur mit einem gemeinsamen Qualitätsstandard gelingen kann. So dient dieses Buch als praxisnahe Anleitung, die eigene ICT-Welt noch ausfallsicherer und leistungsfähiger zu machen. Dazu teilen die Autoren ihre wichtigsten Erkenntnisse im Qualitätsmanagement und geben einen exklusiven Einblick in ihr – über viele Jahre erprobtes und kontinuierlich weiterentwickeltes – Erfolgsrezept: den Zero-Outage-Ansatz.

Der Inhalt

• Qualität im Betrieb: Zero Outage im Change, Incident und Problem Management
  
• Der Zero-Outage-Bebauungsplan: Ausfallrisiken erkennen und proaktiv managen
  
• Qualität in Projekten: Pain Points, Frühwarnsysteme, De-Escalation
  
• Compliance und Security: gesetzliche Anforderungen meistern
  
• Von der Kundenwahrnehmung zur Kundenzufriedenheit
  
• Ende-zu-Ende-Qualität gelingt nur im Verbund mit Partnern und Suppliern
  
• "Null Fehler"-Denken: Zero Outage in der Unternehmenskultur verankern
  

Mit einem Grußwort von Dr. Ferri Abolhassan, Geschäftsführer von T-Systems, verantwortlich für die IT Division und Telekom Security und Initiator von Zero Outage.

Die Autoren

Stephan Kasulke ist seit 2012 Senior Vice President Quality von T-Systems. Er leitet in dieser Funktion das weltweite Zero-Outage-Programm zur Verbesserung der Betriebs- und Projektqualität.

Jasmin Bensch ist Executive Consultant ITIL und Leiterin des Stabs Quality von T-Systems. Sie hat langjährige Erfahrung im Prozessdesign und der Prozessoptimierung im IT-Outsourcing.