Wie binde ich den Kunden an mein Unternehmen? Loyalitätsprogramme in Theorie und Praxis

ISBN-13: 9783668255012 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 46 str.

Silas Riehle

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Karlsruher Institut fur Technologie (KIT) (Institut fur Informationswirtschaft und Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: In den vergangenen Jahren wurden Loyalitatsprogramme zu einseitig auf ihre Ergebnisse, ihren Output und ihre Effektivitat untersucht. Zu selten wurden Ruckschlusse auf die Treiber des Erfolgs gezogen. Ziel dieser Arbeit ist es, ein umfassendes Verstandnis uber die Erfolgsfaktoren eines Loyalitatsprogrammes zu schaffen. Diese sind fur die Effektivitat der Programme im Praxiseinsatz zunehmend von Bedeutung. Die Zielsetzung dieser Arbeit wird durch zwei unterschiedliche Ansatze adressiert. Zunachst werden die erforderlichen Grundlagen im Konstrukt der Kundenbindung gelegt und ein allgemeines Verstandnis fur Loyalitatsprogramme wird geschaffen. Anhand wissenschaftlicher Literatur werden im nachsten Schritt Erfolgsfaktoren identifiziert und analysiert. Der zweite Ansatz untersucht die wissenschaftlich identifizierten Erfolgsfaktoren im Praxisbezug. Hierbei wird anhand eines positiven und negativen Beispiels ermittelt, welche Erfolgsfaktoren in der Praxis umgesetzt werden und inwiefern sich diese auf den Programmerfolg auswirken. Abschlieend werden die Ergebnisse zusammengefasst und weiterfuhrende Implikationen fur Praxis und Forschung abgeleitet.