Vorteile eines aktiven Beschwerde-/Kundenreaktionsmanagements am Beispiel des Bürgerbüros der Stadt X mit kritischer Würdigung

ISBN-13: 9783668245686 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 64 str.

Jeanette Dahlman

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitat Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es zu untersuchen, ob ein aktives Beschwerde-/Kundenreaktionsmanagement als Manahme zum gezielten Aufzeigen von Verbesserungspotenzialen in Kommunalverwaltungen geeignet ist. Dies wird am Beispiel des Burgerburos der Stadt X untersucht und kritisch gewurdigt. Der Aufbau der Hausarbeit orientiert sich an der Zielsetzung und untergliedert die Arbeit in vier Kapitel. Im Hauptteil der Arbeit wird zunachst ein theoretischer Bezugsrahmen zur Thematik anhand aktueller Literatur, Artikeln aus Fachzeitschriften sowie Beitragen aus dem Internet hergestellt. Anschlieend werden die empirischen Erkenntnisse aus dem gefuhrten Experteninterview dargestellt. Mit einer abschlieenden Betrachtung werden in einer Zusammenfassung ruckblickend die wesentlichen Erkenntnisse reflektiert sowie ein Ausblick gegeben.