ISBN-13: 9783322909664 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 198 str.
Im Bankgewerbe bekommt der Vertrieb im zunehmend harter wer denden Wettbewerb und im Kampf um Marktanteile eine immer wichtigere Rolle. Dabei ist das in dieser Branche zunachst einmal keineswegs selbstver standlich. Vergleichsweise spat erhielt die Vertriebsorientierung bei Finanzdienstleistern ihre gegenwartige Bedeutung. Noch bis in die 80er Jahre hinein war die Verkaufskultur in Bankfilialen durch eine ausgepragte Passivitat gekennzeichnet. Noch immer gelaufige Aus drucke wie "Zinsen gewahren" oder "Kredit genehmigen" verdeutli chen diese Einstellung nur zu gut. Die Reaktion auf Kundenantrage reichte vor dem Hintergrund einer recht statisch und arbeitsteilig or ganisierten Angebotsstruktur aus, um zufrieden stellende Ergebnisse zu erzielen. Diese Situation hat sich dramatisch verandert, der auf Bequemlichkeit Bedachte mag das bedauern. Der Kampf um den Kunden ist voll ent brannt. Das Verbraucherverhalten andert sich, wird immer an spruchsvoller und differenzierter. Auf der Angebotsseite sind drasti sche Veranderungen im Gange. Die Bankenbranche in Deutschland steht erst am Anfang eines Konzentrationsprozesses. Wettbewerber aus dem Ausland drangen im Zuge der Globalisierung auf den deut schen Markt. Daneben treten mit Non-und Near-Banks ganz neue Teilnehmer in den Wettbewerb ein."