Vertriebskanäle im Retail Banking

ISBN-13: 9783640921386 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 28 str.

Janine Uebrig

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: 1,7, Frankfurt School of Finance & Management (Leipzig), Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: 1.Einleitung Kein anderes Geschaftsfeld der Banken ist durch einen derart dynamischen Wandel gepragt wie das Retail Banking. Das Retail Banking umfasst das Mengengeschaft mit Privatkunden bzw. Kleinstunternehmen und ist eines der wichtigsten Geschafts-felder von deutschen Kreditinstituten. Die Produkte sind in der Regel standardisiert, einheitlich und wenig erklarungsbedurftig. Dieser Wandel ist durch markante Trends gekennzeichnet. Zum einen lassen der steigende Wettbewerbsdruck und die steigenden Kosten die Margen der Banken schrumpfen. Zum anderen verscharft sich der Konkurrenzdruck durch auslandische Banken sowie durch Non- und Near-Banks, die auf den gesattigten Markt drangen. Ein ausschlaggebender Aspekt ist auch das veranderte Kundenverhalten. Durch zu-nehmende Markttransparenz und neue Technologien sind Kunden informierter, preisbewusster und anspruchsvoller. Das Verhalten ist gekennzeichnet durch einen abnehmenden personlichen Kontakt zur Bank, eine abnehmende Institutsloyalitat sowie eine erhohte Wechselbereitschaft. Die Kunden entscheiden, wann und wel-chen Kontaktkanal sie von Banken nutzen. Diese Entwicklungen machen deutlich, dass sich das Retail Banking immer wieder neuen Herausforderungen stellen muss. Die vorliegende Seminararbeit gibt einen Uberblick uber die von Banken genutzten personlichen und elektronischen Vertriebskanale im Retail Banking. Besonderheiten, aktuelle Trends und Entwicklungen werden aufgezeigt. Das Zusammenspiel der un-terschiedlichen Vertriebswege wird im Abschnitt Multi-Kanal-Vertrieb naher erlautert. Gerade durch die neuen Herausforderungen hat der Multi-Kanal-Vertrieb eine sehr hohe Bedeutung und Aktualitat fur Banken erlangt. Eine Schlussbetrachtung mit ei-nem zusammenfassenden Ausblick auf die Vertriebskanale im Re