Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen im Rahmen des Event-Tourismus - Empirische Analysen zu Kundenzufriedenheit, Einzugsbereichen und Eventmarketing: D

ISBN-13: 9783838632520 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 170 str.

Martin Uhlendorf

Opis

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Kundenzufriedenheitsanalysen aus sozialgeographischer und wirtschafts-geographischer Sicht. In vielen anderen Branchen werden, aufgrund eines zunehmenden Konkurrenzdruckes, seit Jahren und Jahrzehnten Untersuchungen zur Zufriedenheit der Kunden durchgefuhrt. Auch die Branche der Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen ist bestrebt, das Angebot noch starker an den Bedurfnissen ihrer Besucher zu orientieren. Zu einer starkeren Kundenorientierung gehort insbesondere die Kenntnis der Erwartungen der Kunden und die Erfullung dieser Erwartungen. Bei den insgesamt 36 Befragungen im Zeitraum vom 05.01.2000 bis 27.05.2000 in den drei genannten Hausern wurden 17.236 Fragebogen ausgegeben (Fragebogen im Anhang). 3.122 ausgefullte Fragebogen konnten ausgewertet werden. Bei 36 Einzugsbereichsbefragungen konnten insgesamt 48.101 Personen nach ihrer Gemeindeherkunft befragt werden. Diese Daten machen deutlich, dass die Befragungen nur mit der Unterstutzung von Personal durchgefuhrt werden konnten. Mehr als 100 Mitarbeiter wurden geschult und bei den Befragungen eingesetzt. Der Fragebogen erfasst alle relevanten Aspekte eines Veranstaltungsbesuchs. Die Befragung ist sehr reprasentativ, da alle Arten von Publikumsveranstaltungen erfasst werden konnten (z.B. Rock- und Popkonzerte, Deutsche Volksmusik, Show-Veranstaltungen, Theater, Oper, Musical, Kabarett, Sport etc.). Die sehr umfangreichen Ergebnisse sind fur die untersuchten Hallen von grotem Interesse. So konnten durch den Vergleich mit den anderen Hausern Starken und Schwachen herausgearbeitet werden, was fur die zukunftige Planung von groter Bedeutung ist. Es wurden jeder Halle auch konkrete Verbesserungsvorschlage gemacht und Empfehlungen ausgesprochen. Insgesamt schneiden die drei untersuchten Hauser mit guten Ergebnissen ab. Ein Vergleich mit dem Kundenmonitor Deutschland 2000 ermittelte fur die drei Veranstaltungshallen einen Globalzufriedenheitswert von 2,19