Validierung eines onlinefähigen Vorauswahlverfahrens für CallCenter Agents

ISBN-13: 9783838659435 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 126 str.

Karin Joder

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Das Internet mit seinen vielfaltigen Moglichkeiten wird in zunehmendem Umfang eingesetzt. Traditionelle Unternehmensaktivitaten werden verstarkt uber das Internet abgewickelt. Auch der Personalbereich erlebt einen Wandel, da die Vorteile, die das Internet bietet, zunehmend erkannt werden: schnellere, spezifischere und kostengunstigere Personalrekrutierung und -auswahl durch Einsatz computergestutzter Auswahlverfahren im allgemeinen und internet-fahige Verfahren (sog. „Online-Assessments") im besonderen. Diese Vorteile erkennen vor allem innovative, schnell wachsende Branchen, die durch einen hohen Personalanteil gekennzeichnet sind und deren Personalbedarf kontinuierlich steigt. Hierzu gehort auch die CallCenter Branche, die zunehmend qualifizierte und geeignete CallCenter Agents benotigt. Die Rekru-tierung und Auswahl dieser Agents erfolgt in den meisten Fallen noch auf dem klassischen Weg - Stellenausschreibung, Bewerbung, Vorstellungsgesprach und Einstellung. Trotz eines umfangreichen Angebots an Online-Assessments bieten bisher nur wenige Unternehmen methodisch fundierte Online-Verfahren an, was sowohl den gesamten eignungsdiagnostischen Bereich als auch spezifische Branchen wie z.B. die CallCenter Branche betrifft. In vielen Fallen sind diese „von der Praxis fur die Praxis" konzipiert, was bedeutet, dass die wenigsten dieser Verfahren bisher wissenschaftlich validiert worden sind. Dies ist allerdings eine wesentliche Voraussetzung, um fundierte Aussagen uber Qualitat und tatsachlichen Nutzen eines eignungsdiagnostischen Verfahrens treffen zu konnen. Insbesondere die wissenschaftlichen Gutekriterien geben daruber Aufschluss, was ein Auswahlverfahren leisten kann. Liegen diese nicht vor, besteht fur den Anwender das Risiko, sich auf eine „Augenscheinvaliditat" verlassen zu mussen, d.h. es bleibt ihm nur zu hoffen, dass das gekaufte und eingesetzte Verfahren die Erwartungen erfullt, die daran gestellt werden. Das Ziel der vorliegenden A