Total Quality Management TQM. Wettbewerbsvorteile durch Qualität und Kundenzufriedenheit

ISBN-13: 9783640385256 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 28 str.

Boris Bickel; Marcel Schuster

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 1,3, Hochschule Pforzheim, Veranstaltung: Managementtechniken, 23 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der klassische Qualitatsansatz, auf Produktionsablaufe und Produkte beschrankt, wurde Anfang 1970 durch das sich entwickelnde Total Quality Management (TQM) erweitert. Initiiert wurde dieser Entwicklungsprozess von Industrielandern im ostasiatischen Raum, die durch eine konsequente Ausrichtung der Unternehmensstrategie auf Qualitat und Kundenzufriedenheit erhebliche Wettbewerbsvorteile erlangten. Das TQM wird in der Literatur als Synonym fur ein modernes Managementkonzept verwendet. Ziel ist es, sich durch konsequente Kunden-, Prozess- und Mitarbeiterorientierung dem gegebenen Verdrangungswettbewerb am Markt zu stellen. Unter dem Begriff TQM versteht man ein integratives Zusammenspiel dreier Kernelemente: Total: Ganzheitliche strukturelle Integration aller Unternehmensbereiche und personelle Partizipation aller Hierarchieebenen. Quality: Erfullung von Anforderungen durch Produkte und Dienstleistungen, die entweder vom Kunden oder durch einen Standard festgelegt sind. Qualitat ist also demnach kein eindimensionaler Begriff, sondern als Summe vieler Merkmale und Eigenschaften aufzufassen. Management: Beschreibt einen kontinuierlichen Qualitatsverbesserungsprozess, der alle Fuhrungs-, Planungs-, Steuerungs-, und Uberwachungstatigkeiten im Unternehmen umfasst und durch die mitwirkenden Personen uber alle Hierarchieebenen hinweg gelebt wird. Die DIN EN ISO 8402 (August 95) definiert das TQM folgendermassen: Eine auf die Mitwirkung aller Ihrer Mitglieder gestutzte Managementmethode einer Organisation, die die Qualitat in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Geschaftserfolg, sowie auf Nutzen fur die Mitglieder der Organisation und fur die Gesellschaft zielt." Qualitatssicherung is