Theorie Und Praxis Des Dienstleistungsmarketing: Aktuelle Konzepte Und Entwicklungen

ISBN-13: 9783834931559 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 187 str.

Gertrud Schmitz

Opis

Der Sammelband beinhaltet Beitrage des 15. Dienstleistungsmarketing-Workshops," der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universitat Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei.

Spis treści

·       Nutzungsprozesse -  Die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung

·       Value in Context – Eine ressourcen-dynamische Perspektive

·       Identifikation und Ko-Kreation von Werten im Non-Profit-Bereich

·       Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren

·       Einzelkundenbezogene Dienstleistungserstellung

·       Positive Effekte von Kundenpräsenz in Handelsgeschäften

·       Die Macht des Selbstzwangs bei Tarifwahlentscheidungen

Rollenstress und Arbeitsleistung der Kundenkontaktmitarbeiter

O autorze

Univ.-Prof. Dr. Gertrud Schmitz ist Inhaberin des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement und Handel der Universität Duisburg-Essen.

Blurb

Der Sammelband beinhaltet Beiträge des „15. Dienstleistungsmarketing-Workshops“, der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universität Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei.