ISBN-13: 9783663116134 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 195 str.
Seit dem ersten Erscheinen dieses Buches sind inzwischen fast zwei Jahr zehnte vergangen. In der Zwischenzeit hat sich eine Menge rund um das Kommunikations- und Verkaufsinstrument Telefon getan. 1985 waren Telefonverkauf, Telefonmarketing oder Telefon-Banking exotische Begriffe in Kreditinstituten. Das Buch betrat absolutes Neuland fur Banken und Sparkassen. Das verkauferische Telefonieren wurde oft unterschatzt, da ja "schon jedes kleine Kind" telefonieren kann. Doch verkauferische Telefonate verlangen deutlich mehr als das ubliche private Telefonat. Das kunden orientierte und verkauferische Know-how rund um das Telefonat ist inzwischen zum Pflichtgegenstand von Aus- und Weiterbildung ge worden. Das Hilfsmittel hat kontinuierlich an Bedeutung gewonnen und hat heute seinen festen Platz als erganzendes und selbstandiges Vertriebs instrument. Die Investitionen der letzten Jahre haben sich offensichtlich gelohnt: Viele Bankmanager sind inzwischen von den uberraschend positiven Ergebnis sen des Telefonkontaktes uberzeugt, Kunden reagieren mit ausserordent lich grosser Akzeptanz und viele Bank-und Sparkassenmitarbeiter haben sich zwischenzeitlich personliche Erfolge mit dem Telefon geholt. Der Wandel in der Finanzwirtschaft hat fur einen zusatzlichen Schub gesorgt. Die erfolgreichen Wettbewerber von Banken und Sparkassen - Versicherungen und vor allem dynamisch wachsende Finanzdienstleister - setzen das Telefon sehr systematisch und erfolgreich ein. Zusatzlich bieten die Telekommunikationstechnik, die Telekommunikationsanbieter und die Telefon-/Computerbranche standig Neuigkeiten mit verbesserten Einsatzmoglichkeiten. Serviceunternehmen wie Telefonagenturen und Call Center erganzen das standig steigende Angebot rund um das Telefon."