Technikleitbilder Und Büroarbeit: Zwischen Werkzeugperspektive Und Globalen Vernetzungen

ISBN-13: 9783531122342 / Niemiecki / Miękka / 1991 / 310 str.

Arno Rolf; Peter Berger; Ralf Klischewski

Opis

Der steigende Einfluss der Herstellerindustrie sowie Autonomieverluste der Anwender durch globale Vernetzungen lassen heute nur noch einen schmalen Gestaltungskorridor im Anwenderbetrieb ubrig. Die Gestaltung von Arbeit und Technik kann somit kaum noch als alleiniges Problem "autonomer" Anwenderbetriebe behandelt werden. Die Anwendung von Informations- und Kommunikationstechniken im Buro folgt nicht der Automatik einer "Nutzungslogik," sondern wird vonOrientierungen und Leitbildern starker beeinflusst als bisher angenommen. Dies weisen die Autoren aufgrund empirischer Untersuchungen nach und eroffnen aus der Sicht einer sozialorientierten Informatik neue Perspektiven der Gestaltung von Arbeit und Technik."

Spis treści

Vorbemerkung.- (1) Entwicklung einer neuen Fragestellung.- (2) Diagnosen des gestörten Dialogs.- (3) Struktur der Arbeit.- I. „Aufklärung als Gestaltung“.- 1. Vorverständigung über Begriffe.- 2. Versuche, das Knäuel „Systemzwang“ und „Nutzungslogik“ zu entwirren oder: Zur Realitätsveränderung im Büro durch IuK-Techniken.- 2.1 Herstellerprägung versus Anwendungsgestaltung: Der Zusammenhang von Technikentwicklung und Technikgestaltung.- 2.2 Wer die Leitbilder und Orientierungen festlegen kann, bestimmt den Rahmen in dem die IuK-Techniken entwickelt und im Büro genutzt werden!.- 2.3 Die nicht aufgeklärte Beziehung von Realität und Modell.- II. Orientierung und Konzepte der IuK Techniknutzung bei Herstellern und Anwendern in ausgewählten Bereichen.- 1. Untersuchungsfeld und methodischer Ansatz.- 2. Herstellerkonzepte für Bürosysteme und Bewertung ihrer Gestaltungsspielräume für den Anwenderbereich.- 2.1 „Die Breite des Gestaltungskorridors“: Welche Möglichkeiten lassen die Bürosysteme für arbeitnehmerorientierte Gestaltung übrig?.- 2.1.1 Die Phase der Beschaffung: Differenzierungsgrad des Herstellerangebots.- 2.1.2 Die Phase der Implementation: Differenzierungsmöglichkeiten bei der Technikeinführung.- 2.1.3 Die Phase der Systemnutzung: Vorprägungen von Nutzer- und Betroffenenkreis, Arbeitsorganisation, Arbeitsabläufen und die Variabilität der technischen Systempotentiale.- 2.2 „Der konkrete Gestaltungskorridor“: Exemplarische Analyse technikimmanenter Potentiale und Restriktionen für die betriebliche Anwendungsgestaltung ausgewählter Bürosysteme“.- 2.2.1 Auswahl und Beschreibung der untersuchten Systemtypen.- 2.2.2 Bewertung von Vorprägung und verbleibenden Gestaltungs potentialen der untersuchten Bürosysteme — tabellarische Zusammenfassung.- 2.3 Der Griff nach der Arbeitsgestaltung: Systemanalyse und organisatorische Konzepte als Angebot externer Akteure.- 2.3.1 Methoden der Wissenschaft und der Wirtschaftsberatung.- 2.3.2 Die „Dienstleistungen“ der Technik-Hersteller.- 3. Die „systemische Marktrationalisierung“ als dominate Orientierung.- 3.1 Der Markt Personenlogistik.- 3.1.1 Die Keimzelle des Marktes Personenlogistik: Aufbau und Merkmale der Touristikbranche.- 3.1.2 Mit START zu AMADEUS und ABACUS oder wie man durch IuK-Techniknutzung Märkte strukturiert und beherrscht.- 3.1.3 Arbeit und Arbeitsorganisation im Reisebüro.- 3.2 Der Markt Güterlogistik.- 3.2.1 Zur Relevanz des Transportsektors.- 3.2.2 Zum spezifischen Charakter speditioneller Dienstleistungen.- 3.2.3 Wettbewerbsbedingungen und Perspektiven der Speditionsbranche.- 3.2.4 Wettbewerbsstrategien.- 3.2.5 Herkömmlicher EDV-Einsatz in den Speditionen.- 3.2.6 Neue Anforderungsdimensionen im Speditionswesen.- 3.2.7 Aktuelle Trends der informationstechnischen Ausstattung von Speditionsunternehmen.- 3.2.8 Vernetzung — Die horizontale und vertikale Integration logistischer Informations- und Kommunikationssysteme.- 3.2.9 Arbeitsorganisatorische Aspekte der informationstechnischen Integration.- 4. Neue Formen der Arbeitsorganisation und Arbeitsteilung?: Zur Umsetzung der Leitbilder in Arbeitsorganisation und Tätigkeitsprofile.- 4.1 Wertewandel und „Paradigmenwechsel“ in den arbeitsorganisatorischen Orientierungen.- 4.2 Vorstellungen über die Entwicklung der Büroberufe.- 4.3 Das neue Menschenbild für die Büroarbeit Selbstorganisation, Teilautonomie und Gruppenarbeit?.- III. Ansatzpunkte und Perspektiven der Betrieblichen Gestaltung von Arbeit und Technik im Büro.- 1. Die Frage nach der Gestaltbarkeit der IuK-Techniken.- 1.1 Der (fast) allseitige Optimismus bei den Gestaltungsoptionen.- 1.2 Die wachsende Bedeutung sozialtechnischer Präventivstrategien.- 1.3 Zwischenfazit: Restriktionen der betrieblichen Gestaltung.- 1.4 Sozialverträglichkeit oder Sozialorientierung — Normative oder prozeßorientierte Herangehensweise?.- 2. „Aneignung“ von Informationstechnik durch Arbeitende — eine theoretische Orientierung zur betrieblichen Gestaltung.- 2.1. Strukturmerkmale einer „Aneignungstheorie“.- 2.2. Ansatzpunkte für Alternativen.- 2.2.1 Widersprüche: Aneignung und Informationstechnik.- 2.2.2. Individuelle, repräsentative und kollektive Interessenwahrnehmung.- 2.2.3 Strategien der Beteiligung und Mitbestimmung.- 2.3 Aktive Aneignung statt passive Akzeptanz: Nutzungsmodelle in der Auseinandersetzung.- 2.4 Kontrastive Leitbilder der Techniknutzung.- 2.4.1 Herrschaft und Kontrolle versus freie Entfaltung.- 2.4.2 Tauschwert versus Gebrauchswert.- 2.4.3 Taylorismus versus ganzheitliche und kreative Arbeit.- 2.4.4 Humankapital versus Aneignung von Wissen.- 2.4.5 Systemerhalt versus Arbeitnehmerschutz.- 2.5. Fazit: Die Perspektive des offensiven Handelns.- 3. Betriebliche Gestaltung in der wissenschaftlichen Diskussion: Sozialorientierte Ansätze zur Technik- und Arbeitsgestaltung im Büro.- 3.1 Technikgestaltung.- 3.1.1 Technikselektion.- 3.1.2 Software-Ergonomie.- 3.1.3 Partizipative Systementwicklung.- 3.1.4 Technikgestaltung durch Konfiguration und Vernetzung.- 3.2 Arbeitsgestaltung.- 3.2.1 Neudefinition von Aufgabenzuschnitten.- 3.2.2 Ein offenes Konzept: Anforderungskatalog an menschengerechte Arbeitsgestaltung.- 3.2.3 Autonomieorientierte Arbeitsgestaltung und Arbeitsgruppenkonzepte.- 3.2.4 Bedenken gegen autonomieorientierte Konzepte.- 3.2.5 Konzept angemessener Qualifizierung.- 3.2.6 Exkurs: Konzept des „multiplen Arbeitsplatzes“.- 4. Technikbewertung: Ein handlungsorientiertes Modell.- 4.1 Arbeitsorientierte Gestaltung von Bürosystemen.- 4.1.1 Ein Mangel an Theorie.- 4.1.2 Leitlinien.- 4.2 Gestaltungsmöglichkeiten.- 4.2.1 Gestaltung der Organisation.- 4.2.2 Anwendung.- 4.2.3 Gestaltung der Vernetzung.- 4.2.4 Gestaltung der Bedieneroberfläche.

O autorze

Dr. Peter Berger lehrt Mathematik sowie Informatik und ihre Didaktik an der Gerhard-Mercator-Universität Duisburg. Dr. Arno Rolf ist Professor für Informatiksysteme in Organisationen und Gesellschaft an der Universität Hamburg, Fachbereich Informatik.