Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagementsysteme

ISBN-13: 9783656180289 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 28 str.

Markus Pavlis

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die am Ende des letzten Jahrhunderts einsetzende Globalisierung wurde eine weltweite Wettbewerbsverscharfung in Gang gesetzt. Die Entwicklung vom herkommlichen Verkaufermarkt hin zum Kaufermarkt brachte auch auf Seiten des klassischen Vertriebs enorme Veranderungen mit sich. Ein Kunde ist nicht mehr nur Verbraucher, sondern stellt eine wichtige Ressource fur die Unternehmen dar, die in den Geschaftsprozess integriert werden muss. Durch zunehmenden Wettbewerbsdruck und gesattigte Markte mussen Unternehmen ihre Kunden aus einer vollig neuen Perspektive sehen. Daraus folgend ruckt auch die Kundenzufriedenheit immer mehr in den Mittelpunkt der vertriebsseitigen Aktivitaten der Unternehmen. Diese Semesterarbeit stellt den Zusammenhang zwischen der Schaffung einer hoheren Produkt- bzw. Dienstleistungsqualitat und dessen Auswirkung auf eine Steigerung der Kundenzufriedenheit dar. Durch dieses Zusammenspiel soll die Auswirkung auf einen groeren Unternehmenserfolg naher gebracht werden. Es handelt sich hierbei um eine Semesterarbeit. Ein Fallbeispiel wurde aus dieser Arbeit entnommen.