Sistemas Automatizados de Satisfaccion del Cliente » książka
Sistemas Automatizados de Satisfaccion del Cliente
ISBN-13: 9783659017469 / Hiszpański / Miękka / 2012 / 192 str.
Los sistemas de gestion empresarial han cambiado en el contexto actual. La creciente competitividad y globalizacion han convertido la satisfaccion del cliente en el elemento mas importante de la gestion de la calidad y la base del exito de cualquier empresa, descrito de forma explicita en la norma ISO 9001:2000. En la actualidad, el desarrollo de las Nuevas Tecnologias de la Informacion y las Comunicaciones, han facilitado la gestion de cuestionarios, mediante la web, bases de datos y correos electronicos. Toda la informacion con respecto a la satisfaccion del cliente se recoge de manera aislada, dificultando su procesamiento y analisis posterior. Este libro aborda aspectos teoricos relacionados con la gestion de la calidad y las metodologias, lenguajes y herramientas para el desarrollo de software; ademas propone una aplicacion web dinamica que viabiliza la gestion de quejas, sugerencias, el procesamiento de encuestas y la obtencion de resultados, a traves de busquedas especializadas y analisis de la informacion. El tema abordado resulta util para estudiantes y profesionales que se desempenan en el campo de las ciencias informaticas y empresariales."
Los sistemas de gestión empresarial han cambiado en el contexto actual. La creciente competitividad y globalización han convertido la satisfacción del cliente en el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de cualquier empresa, descrito de forma explícita en la norma ISO 9001:2000. En la actualidad, el desarrollo de las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, han facilitado la gestión de cuestionarios, mediante la web, bases de datos y correos electrónicos. Toda la información con respecto a la satisfacción del cliente se recoge de manera aislada, dificultando su procesamiento y análisis posterior. Este libro aborda aspectos teóricos relacionados con la gestión de la calidad y las metodologías, lenguajes y herramientas para el desarrollo de software; además propone una aplicación web dinámica que viabiliza la gestión de quejas, sugerencias, el procesamiento de encuestas y la obtención de resultados, a través de búsquedas especializadas y análisis de la información. El tema abordado resulta útil para estudiantes y profesionales que se desempeñan en el campo de las ciencias informáticas y empresariales.
Czytaj nas na:
KrainaKsiazek.PL - Księgarnia Internetowa
