Service Marketing: Inhalte - Umsetzung - Erfolgsfaktoren

ISBN-13: 9783642881756 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 330 str.

Helmut M. Ller

Opis

Technische Produkte werden immer austauschbarer. Differenzierung im Umfeld der Produktanwendung ist gefragt. Die Qualitat der Leistung nach dem Verkauf von Investitionsgutern wird auch im Maschinenbau, noch starker als bisher, zum Primarkriterium fur Marktanteile, Kundenbindung und zur Generierung zusatzlicher Geschaftsmoglichkeiten.
Der Autor, ein erfahrener Industriepraktiker, beschreibt eine konsequente Anwendung des Marketinggedankens auf Planung und Umsetzung von Zielen und Strategien im Service von Investitionsgutern des Maschinenbaus.
Es zeigt neben der theoretischen Betrachtung der Wirkzusammenhange die praktische Umsetzung anhand konkreter Beispiele aus der Industrie."

Spis treści

1. Marketing — theoretischer Ansatz oder reale Chance?.- 1.1 Was ist Marketing? (Basisbetrachtungen).- 1.2 Die Beziehungen zwischen Marketing und F & E!.- 1.3 Marketing im Service?.- 2. Entwicklung einer Servicekonzeption unter Marketinggesichtspunkten.- 2.1 Einstiegsbetrachtungen.- 2.2 Analyse.- 2.3 Ziele/Strategien.- 2.4 Umsetzung.- 2.5 Kontrolle.- 2.6 Zusammenfassung (Kurzportrait).- 2.7 Industrielles Praxisbeispiel.- 3. Erfolgsfaktoren im Service.- 3.1 Service-Vertrieb.- 3.1.1 Ersatzteilhandel.- 3.1.2 Instandhaltung.- 3.1.3 Austausch/Recycling.- 3.2 Service-Logistik.- 3.2.1 Ersatzteillogistik.- 3.2.1.1 Planung.- 3.2.1.2 Beschaffung.- 3.2.1.3 Lagerung.- 3.2.1.4 Verteilung.- 3.2.2 Logistik für Dritte.- 3.3 Service-Technik.- 3.3.1 Servicetechnik.- 3.3.2 Servicedokumentation.- 3.3.3 Produkteinführung.- 3.4 Qualitätsmanagement.- 3.5 Beschwerdemanagement.- 3.6 Personalentwicklung.- 3.7 Management und Führung.- 4. Literaturverzeichnis.- 5. Quellenverzeichnis Abbildungen.- Sachwortverzeichnis.

Blurb

Technische Produkte werden immer austauschbarer. Differenzierung im Umfeld der Produktanwendung ist gefragt. Die Qualität der Leistung nach dem Verkauf von Investitionsgütern wird auch im Maschinenbau, noch stärker als bisher, zum Primärkriterium für Marktanteile, Kundenbindung und zur Generierung zusätzlicher Geschäftsmöglichkeiten.
Der Autor, ein erfahrener Industriepraktiker, beschreibt eine konsequente Anwendung des Marketinggedankens auf Planung und Umsetzung von Zielen und Strategien im Service von Investitionsgütern des Maschinenbaus.
Es zeigt neben der theoretischen Betrachtung der Wirkzusammenhänge die praktische Umsetzung anhand konkreter Beispiele aus der Industrie.