Service Branding: Ein Beitrag Zum Aufbau Erfolgreicher Dienstleistungsmarken Am Beispiel Des Telekommunikationsmarktes

ISBN-13: 9783631543115 / Niemiecki / Miękka / 2005 / 271 str.

Rico Kehrer

Opis

Service Branding, d.h. die Entwicklung und Einfuhrung neuer Marken fur Dienstleistungen, ist ein aktuelles und faszinierendes Thema des Marketing. Anders als klassische Konsumguter sind Services oftmals abstrakte, kognitiv schwer zugangliche Markentrager wie etwa Telekommunikationsdienstleistungen. Die sich hieraus ergebenden Herausforderungen und Moglichkeiten in der Entwicklung von Dienstleistungsmarken, die eine effiziente und wirkungsvolle Manifestation im Kopf des Konsumenten ermoglichen, sind das Thema dieser anwendungsorientierten Arbeit. Der Autor entwickelt hierzu unter Kombination zentraler Ansatze und Konzepte des Markenmanagements, des Dienstleistungsmarketing sowie des Konsumentenverhaltens ein kognitionspsychologisches Wirkungsmodell, welches Gestaltungsvariablen, Manifestationsmechanismen und Wirkungsdeterminanten von Dienstleistungsmarken in erklarenden Zusammenhang bringt. Die mit Hilfe einer vergleichenden Fallstudienforschung durchgefuhrte Evaluierung konzeptionell entwickelter Hypothesen mundet schliesslich in der Ableitung anschaulicher Gestaltungsempfehlungen zum Aufbau effizienter Markenbildwelten fur unsichtbare Dienstleistungen."

Spis treści

Aus dem Inhalt: Dienstleistungsmarken als Wahrnehmungsanker - Telekommunikationsmärkte als Markenumfeld - Konzeptionelle Grundlagen des Service Branding - Fallstudien: Virtuelles Service Branding in der Praxis - Gestaltungsempfehlungen für die Praxis - Implikationen für die Markenforschung.

O autorze

Der Autor: Rico Kehrer, Jahrgang 1966, Dipl.-Kaufmann, studierte Betriebswirtschaft und Philosophie an der Universität Frankfurt am Main. Nach mehrjähriger Tätigkeit als Marketing Consultant gründete er ein Unternehmen für Immobilienmanagement, das er bis heute leitet. Neben dem Beruf nahm er das wirtschaftswissenschaftliche Doktorandenstudium an der Universität St. Gallen (HSG) auf und promovierte mit dieser Arbeit am dortigen Institut für Marketing und Handel.