Relationship Marketing: Management effektiver Geschäftsbeziehungen

ISBN-13: 9783838614311 / Niemiecki / Miękka / 1999 / 108 str.

Olaf Baumer

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Hochschule Coburg (FH) (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: "Kunden bleiben dem treu, der sie am besten betreut" - Dieses Motto der Firma Service Concept in Hachenburg macht den Hintergrund dieser Arbeit deutlich: Langfristig konnen nur die wirklich kundenorientierten Unternehmen am Markt uberleben. Stagnierende Markte, Konkurrenzdruck, Verdrangungswettbewerb, Angebotsvielfalt, die Austauschbarkeit von Leistungen und Produkten sowie der steigende Kosten - und Ertragsdruck machen es den Unternehmen schwer, sich am Markt zu behaupten. Es wird immer schwieriger, vor allem aber finanziell aufwendiger, neue Kunden zu akquirieren, immer wichtiger, Kunden moglichst langfristig ans Unternehmen zu binden und diese Bindungen moglichst effizient zu vertiefen und zu pflegen. Prof. Dr. Dr. h. c. H. Meffert von der Universitat Munster beschreibt diese Problematik wie folgt: "Die Kosten der Neukundenakquisition betragen im Schnitt das Funffache jener Kosten, die fur die Pflege von Altkunden aufzubringen sind." "Marketing orientiert sich heute noch uberwiegend an der Realisation von Erstverkaufen. Dabei wird vollig ubersehen, dass 65 Prozent des Umsatzes mit Stammkunden erfolgt." "5 Prozent weniger Abwanderungen von bestehenden Kunden steigern den Kundenwert um bis zu 75 Prozent." Prof. Dr. Dr. h. c. H. Meffert macht deutlich, dass sich das traditionelle Marketing an einem Wendepunkt befindet. Das Beziehungsmarketing wird gegenuber dem Kundenmarketing, bestehend aus den klassischen 4 P's ( Product, Price, Promotion und Place ), immer mehr an Bedeutung gewinnen. Beziehungsmarketing besteht jedoch nicht nur aus Kundenbindung und der Pflege der Kundenbeziehungen, sondern kann als umfassendes Konzept auch auf Lieferantenbeziehungen, die Beziehungen zu den Wettbewerbern, zu Institutionen und selbst unternehmensinterne Beziehungen