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Relations de Service Et Coopération Médiatisée
ISBN-13: 9786131550966 / Francuski / Miękka / 2018 / 204 str.
Cet ouvrage est consacrA(c) aux relations entre usage et conception de technologies de l''information et de la communication dans le cadre de situations professionnelles de service. Deux thA]mes sont dA(c)veloppA(c)s. Le premier traite de la conception par les utilisateurs d''instruments pour et dans l''usage. A l''occasion d''une A(c)tude de terrain, nous analysons les processus de conception et d''usage de bases de connaissances partagA(c)es par des experts dans un centre d''appels spA(c)cialisA(c) dans le domaine des tA(c)lA(c)communications. Le second thA]me est celui de la rA(c)utilisation d''instruments dA(c)jA produits. A l''occasion d''une expA(c)rimentation, nous nous intA(c)ressons A l''effet de diffA(c)rentes structures de base de connaissances sur l''usage dans l''activitA(c) de recherche d''informations. Cet ouvrage est issu d''une travail de doctorat, il se destine aux chercheurs, enseignants-chercheurs et A(c)tudiants intA(c)ressA(c)s par le rAle des nouvelles technologies de l''information et de la communication pour la coopA(c)ration et les modalitA(c)s de leur conception, usages et appropriations.
Cet ouvrage est consacré aux relations entre usage et conception de technologies de linformation et de la communication dans le cadre de situations professionnelles de service. Deux thèmes sont développés. Le premier traite de la conception par les utilisateurs dinstruments pour et dans lusage. A loccasion dune étude de terrain, nous analysons les processus de conception et dusage de bases de connaissances partagées par des experts dans un centre dappels spécialisé dans le domaine des télécommunications. Le second thème est celui de la réutilisation dinstruments déjà produits. A loccasion dune expérimentation, nous nous intéressons à leffet de différentes structures de base de connaissances sur lusage dans lactivité de recherche dinformations. Cet ouvrage est issu dune travail de doctorat, il se destine aux chercheurs, enseignants-chercheurs et étudiants intéressés par le rôle des nouvelles technologies de linformation et de la communication pour la coopération et les modalités de leur conception, usages et appropriations.
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