Rechnergestuetztes Individualmarketing

ISBN-13: 9783631568545 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 314 str.

Alexander Thun

Opis

Vor einiger Zeit hat im Marketing eine Ruckbesinnung auf den Kunden eingesetzt. Das Individualmarketing ist Ausdruck dieses Bestrebens. Es propagiert die individuelle Ausrichtung der werblichen Ansprache auf die spezifischen Bedurfnisse jedes einzelnen Kunden. Im Zuge einer -lernenden Beziehung- optimiert der Anbieter die Austauschbeziehung zum Kunden bestandig auf Basis der Erfahrungen aus den letzten Interaktionen. In kleinen Markten ist diese Strategie bereits gebrauchlich. Erst moderne IuK-Technik erlaubt jedoch die Ubertragung auf den Massenmarkt. Sie schafft die Voraussetzungen, um alle kundenbezogenen Prozesse integrativ unterstutzen zu konnen. Der elektronische Handel bietet durch die Anwendung telematischer Medien hier ein ideales Einsatzfeld. Daher wird der Einsatz der IuK-Technik fur das Individualmarketing in diesem Kontext analysiert und in eine idealtypische Referenzarchitektur fur ein Individualmarketingsystem uberfuhrt. Das System implementiert die lernende Beziehung in Gestalt eines geschlossenen Regelkreises aus Wissen erzeugenden sowie Wissen verarbeitenden Komponenten. Am Beispiel des Medienhandels BOL wird schliesslich die konkrete Ausgestaltung exemplifiziert."

Spis treści

Aus dem Inhalt : Systematisches Grundlagenwissen zum Themenbereich Individualmarketing - Customer Relationship Management CRM - Kundenbeziehungsmanagement - 1:1-Marketing - Einsatz von IuK-Technik beim Customer Profiling - Match Making und Customer Behaviour Modeling - Idealtypische Referenzarchitektur für ein Individualmarketingsystem im Electronic Commerce mit Komponenten wie Kampagnenmanagement und Recommendation Engine.

O autorze

Der Autor: Alexander Thun studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Osnabrück und promovierte am Lehrstuhl für BWL/Wirtschaftsinformatik I. Als Leiter Bestandskundenmarketing bei Bertelsmann Online (BOL) hat er sich intensiv mit dem Thema Individualmarketing befasst. Danach übernahm er in den Niederlanden als Head of Marketing den Aufbau der Marketingabteilung bei Europas größter Versandapotheke. Heute ist der Autor Geschäftsführer eines zu einem amerikanischen Konzern zählenden Versandhandelsunternehmens für Dentalbedarf.