Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

ISBN-13: 9783640807994 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 80 str.

Thomas Diefenbach

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 2,0, Universitat der Bundeswehr Munchen, Neubiberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit behandelt das Qualitatsmanagement fur Dienstleistungen. Obwohl Qualitatsbewusstsein schon immer ein Teil von Zivilisation gewesen ist und auch die jungste Geschichte des Qualitatsmanagements weit in das Zeitalter der industriellen Revolution zuruckreicht (vgl. Masing/Pfeifer/Schmitt 2007: S. 16), ist es aufgrund nachfolgend aufgefuhrter Grunde sinnvoll zu untersuchen, ob die aktuellen qualitatsbezogenen Uberlegungen und Systeme in Theorie und Praxis den Besonderheiten des Dienstleistungsbereichs gerecht werden. Dienstleistungen wurden lange Zeit in der volks- und betriebswirtschaftlichen Theorie vernachlassigt. Dies ist auf die lange Zeit vorherrschendeMeinung zuruckzufuhren, dass ausschlielich materielle Guter die Bedurfnisse der Subjekte in einerMarktwirtschaft befriedigen konnen bzw. ausschlielich bei materiellen Endprodukten uberhaupt von produktiver Arbeit gesprochen werden konne (vgl. Corsten 2007: S. 19). Der Fokus der allgemeinen Betriebswirtschaftslehre wurde so auf Unternehmungen der physischen Produktion gelegt und die Erforschung der analog existierenden Dienstleistungsproduktion zeitweise und - angesichts der auffalligen Heterogenitat dieses Wirtschaftssektors - spezifisch versaumt, sodass bis heute nicht einmal einheitliche Begriffsbestimmungen existieren (vgl. Maleri/Frietzsche 2008: S. 4 u. Haller 2001: S. 5). Der Dienstleistungssektor erlebt auerdem seit mehreren Jahrzehnten einen deutlichen Aufschwung in der zunehmend globalisierten und okonomischen Welt (vgl. Haller 2001: S. 1 u. Corsten 2007: S. 1ff.). Es wurde also nicht nur ein Wirtschaftssektor in der Forschung weitgehend ausgeklammert, welcher in der Regel den Hohepunkt seiner individuellen Betrachtung in den Standardwerken wahrend der einleitenden Unterteilungen der Wirtschaftszweige erfahrt (vgl. Wohe 2002:

O autorze

Dr. Thomas Diefenbach promovierte bei Prof. Dr. Dr. Manfred M. Moldaschl an der Technischen Universität Chemnitz und ist dort wissenschaftlicher Mitarbeiter im Forschungsprojekt "Nachhaltigkeit von Arbeit und Rationalisierung".