Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen: Umsetzung der Norm DIN EN ISO 9001:2000 mittels Handbuch in das Geschäftsgeschehen eines Dienstleis

ISBN-13: 9783838661032 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 66 str.

Susann Muller

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Potsdam e.V. (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: In den letzten Jahren haben viele Unternehmen schon einiges an Ressourcen in ihr Qualitatssystem investiert. Dies, weil ihre Kunden eine Zusicherung der Qualitat der zu liefernden Produkte bzw. der Dienstleistung brauchten. Oder weil sie ein "Aushangeschild" fur das Unternehmen wollten, um es von der Konkurrenz zu differenzieren. In vielen Fallen waren die Kunden bereit, diese Zusicherung in Form eines von Dritten ausgestellten Zertifikats uber die Tauglichkeit des Qualitats-sicherungssystems gemass einer international anerkannten Norm zu erhalten, anstatt sich selber durch Audits vor Ort zu uberzeugen. Fur bestimmte Sektoren (z.B. reglementierte Bereiche) bildet ein zertifiziertes Qualitatssystem die unabdingbare Voraussetzung, Produkte in Verkehr bringen zu durfen. In den sonstigen Sektoren fangen bereits zertifizierte Unternehmen an zu verlangen, dass ihre Lieferanten auch ein Qualitatssystem anwenden, in manchen Fallen sogar, dass solche Qualitatssysteme zertifiziert sind. Die Anzahl der Normanwender nimmt immer mehr zu, auch die der bereits zertifizierten Organisationen. Heute sind die meisten neuen Anwender kleine oder mittlere Unternehmen. Qualitatsmanagement im Dienstleistungsunternehmen bezieht sich nicht mehr nur auf die Fehlerfreiheit der verkauften Leistung. Dazu gehort vor allem auch, dass die Prozesse innerhalb des Unternehmens ohne Fehler ablaufen. Dies greift in die gesamte Organisation ein. Insofern ist wichtig zu verstehen, was Qualitat meint, worauf sie sich bezieht, und wen sie betrifft. 1. Qualitat meint nicht nur das Prufen von Produkten am Ende des Herstellprozesses auf Fehlerfreiheit. Sie setzt mit der Qualitatsplanung schon bei der Entwicklung ein. 2. Qualitat bezieht sich nicht nur auf Produkte oder fertige Leistun

O autorze

Autorenvita
Susann Giuffredi wurde 1971 als Tochter eines Handwerksmeisters geboren. Schon in Ihrer Lehre zum Elektroinstallateur wurde Ihr bewusst, dass nur nachhaltige Qualität den Kunden an ein Unternehmen binden kann. Nachdem Sie einen Einblick in die Welt der angewandten Technik erreicht hatte, entschied sich die Autorin mit 29 Jahren, noch ein Studium zu beginnen. (Betriebswirt/-in, Verwaltungs- und Wirtschafts Akademie Potsdam) 2002 erhielt Sie den Wirtschafts-Diplom als Betriebswirtin. Nach Abschluss des berufsbegleitenden Studiums und Ihrem Beruf als Project- und Quality Manager zog die Autorin 2003 nach Dublin und lebt mittlerweile wieder in Deutschland.