Qualitätsmanagement Im Tourismus

ISBN-13: 9783486237047 / Niemiecki / Twarda / 1997 / 441 str.

Wilhelm Pompl;Manfred G Lieb

Opis

Dieses Werk berichtet erstmals ausfuhrlich uber die Ubertragung der Ansatze des Qualitatsmanagements auf die Touristik. Es besticht zudem in der konzeptionellen Anlage, die sowohl auf theoretischen Basisaufsatzen als auch auf Berichten zur Implementierung des Qualitatsmanagements in den wichtigsten Bereichen der Branche beruht. Sowohl dem Praktiker als auch dem Studenten wird hier eine breite und tiefe Behandlung des Themas geboten.

Spis treści

Qualität touristischer Dienstleistungen. Strategien des Qualitätsmanagements. Methoden der Qualitätsmessung. Human Resources Management. Qualität durch Kundenintegration. Internationale Kooperation und Qualitätsmanagement. Qualität durch Markenbildung. Beschwerdemanagement. Qualitätsmanagement im Tourismusunternehmen.