Qualitätsmanagement - Am Beispiel der Jugendhilfe

ISBN-13: 9783838616223 / Niemiecki / Miękka / 1999 / 128 str.

Kristin Sonnenberg

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Sozialpadagogik / Sozialarbeit, Note: 1,0, Fachhochschule Koln (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Der Bereich Sozialer Dienstleistungen befindet sich im Wandel zu einem eher wirtschaftlich orientiertem Denken in Bezug auf Leistung, Effizienz und Effektivitat. Bisher weitgehend von Kontrollen und Leistungsnachweisen verschont, muss das "Soziale" sich in eine offensive Auseinandersetzung begeben und eine starkere Ausrichtung an nachvollziehbaren Qualitats- und Wirksamkeitskriterien suchen, um kontinuierliche Verfahren zur Beurteilung und Aufrechterhaltung qualitativ hochwertiger und effektiver Leistungen zu erschaffen. Gerade im Bereich der Jugendhilfe finden sich viele neuen Kriterien welche zukunftig gelten sollen. Dieses wird sowohl vom Gesetzgeber, durch die Anderungen des KJHG, als auch zunehmend von der Gesellschaft mit ihren wachsenden Anspruchen an die Qualitat einer Leistung gefordert. Das Qualitatsmanagement ist ein Versuch und eine Chance fur die Soziale Arbeit, Qualitat zu sichern und zu verbessern. Seinen Ursprung hat es in der Industrie und Wirtschaft. Im Rahmen des Neuen Steuerungsmodelles (NSM) erhalt Qualitatsmanagement Einzug in den Bereich der sozialen Dienstleistungen. Gang der Untersuchung: Das NSM als Kontext des Qualitatsmanagement wird in Kapitel 2 beschrieben. Es erfolgt in Kapitel 2.3 ein konkreter Bezug auf die Jugendhilfe. Hohe Komplexitat und eine bedeutende Anzahl von Interaktionen pragen die Jugendhilfe, dies erschwert die Ubernahme des Qualitatsmanagement. Besonderheiten der Implementierung und Probleme der Umsetzung finden sich in den Kapiteln 2.4 und 2.5. Im 3. Kapitel erfolgt zunachst eine Annaherung an die wichtigsten Begriffe des Qualitatsmanagement, welches ausfuhrlich in Kapitel 3.2.4 behandelt wird. Es folgen unterschiedliche Ansatze der Moglichkeit Qualitat zu messen (Kap. 3.3). Qualitatsmanagement bedeutet auch Qualifizierungsmanagement. Daher werde

O autorze

Dr. päd. Kristin Sonnenberg studierte zunächst Sozialpädagogik an der FH Köln, nahm danach ein Stipendium an der Hogeschool Maastricht und der University of North London wahr, um nach ihrem Abschluss Master of Arts an der Heilpädagogischen Fakultät der Universität zu Köln zu promovieren. Seit 2000 arbeitet sie als Beraterin, Referentin und Projektleitung im Bereich des Qualitätsmanagement für soziale Dienstleistungsunternehmen. Neben zahlreichen Veröffentlichungen, spezialisierte sie sich auf den Bereich Fort- und Weiterbildung und die Durchführung sowie statistische Auswertung von Kundenbefragungen.