Prozeßorientiertes Controllingkonzept für Maßnahmen des Total Quality Managements

ISBN-13: 9783838697390 / Niemiecki / Miękka / 2006 / 186 str.

Thomas Brandt

Opis

Doktorarbeit / Dissertation aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Technische Universitat Berlin (V - Verkehrs- und Maschinensysteme), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Problemstellung: Total Quality Management (TQM) ist ein integrierendes, das gesamte Unternehmen mit allen Mitarbeitern sowie die Unternehmensumwelt einbeziehendes Fuhrungsmodell. Umfassender Charakter, Qualitatsorientierung und Management im Sinne von Fuhrung bilden die drei gleich-gewichtigen Bestandteile der Bezeichnung TQM. Primares Ziel dieses Fuhrungsmodells ist die Ableitung, Vorgabe und Erfullung von Qualitatszielen aus den Kundenanforderungen. Dies erfordert zum einen die konsequente Anwendung der Methoden und Techniken im Rahmen des Quality Engineering und zum anderen die Aufnahme der Qualitat als ubergeordnetes Unternehmensziel, eine klare Unterstutzung durch das Management und die Mitwirkung aller Mitglieder innerhalb der Organisation. Zur Umsetzung von TQM im Unternehmen sind Massnahmen und damit verbundene Investitionen erforderlich, beispielsweise zur Durchfuhrung von Selbstbewertungen. Je hoher der Aufwand fur die eingesetzten Ressourcen ist, um so wichtiger wird die Frage nach dem Nutzen, der sich durch die eingeleiteten Massnahmen fur das Unternehmen ergibt. Genau an dieser Stelle ist das Controlling, wie es heute in der uberwiegenden Mehrzahl der Unternehmen existiert, uberfordert, da nur selten hierfur geeignete Verfahren und Instrumente zur Wirtschaftlichkeitsanalyse zum Einsatz kommen. Der Begriff geeignet ist hierbei in zweifacher Hinsicht zu verstehen: Zum einen muss die Wirkungsweise der zu bewertenden Massnahmen in der Prozesslandschaft des Unternehmen erfasst und abgebildet werden konnen. Zum zweiten muss das potentielle Auftreten unterschiedlicher Nutzenkategorien berucksichtigt und bewertet werden. Dazu bedarf es eines ganzheitlichen, unternehmensweiten Bewertungsansatzes. Als Verbindungspunkt zur Entwic