Produktionsmanagement Von It-Dienstleistungen: Grundlagen, Aufgaben Und Prozesse

ISBN-13: 9783540474579 / Niemiecki / Book / 2007

Rudiger Zarnekow

Opis

Wachsende Kundenanforderungen an die Qualitat von IT-Dienstleistungen und die Wirtschaftlichkeit der Leistungserbringungsprozesse verandern die Rolle des Produktionsmanagements. Immer wichtiger werden dessen funf zentralen Aufgabenbereiche, die es zu managen gilt: Leistungsprogramm, Anwendungsentwicklung, Produktionspotenzial, Produktionsprozesse und Anwenderunterstutzung. Der praxisorientierte und systematische Uberblick fur IT-Dienstleister.

Spis treści

Der IT-Dienstleister.- Grundlagen der IT-Dienstleistungsproduktion.- Management des Leistungsprogramms.- Management der Anwendungsentwicklung.- Management des Produktionspotentials.- Management des Produktionsprozesses.- Management der Anwenderunterstützung.- Zusammenfassung und Ausblick.- Über den Author.

O autorze

Dr. Rüdiger Zarnekow ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Wirtschaftsinformatik, an der Technischen Universität Freiberg, wo er 1999 bei Professor Dr. Walter Brenner promovierte.