Principes du marketing relationnel

ISBN-13: 9786206298038 / Francuski / Miękka / 92 str.

Flávio Brambilla

Opis

Le marketing relationnel, par le biais d'applications de gestion de la relation client (CRM), est une pratique guidée par la philosophie et les stratégies de marketing. Il est applicable grâce à un soutien technologique et se situe au seuil des domaines de l'administration et de la technologie de l'information. Afin de mieux comprendre les attributs nécessaires à l'efficacité de ces pratiques, avec une plus grande portée organisationnelle et une plus grande capacité d'information sur le comportement des clients, il est nécessaire de comprendre que la GRC ne se limite pas à un support technologique, mais constitue une philosophie d'entreprise et des relations durables avec les clients. Ce livre présente de manière simplifiée les fondements sur lesquels repose la gestion de la relation client.

O autorze

Flávio Régio Brambilla est titulaire d'un doctorat en administration des affaires et d'une maîtrise en administration des affaires : marketing. Administrateur spécialisé dans les domaines de la gestion organisationnelle et de la gestion de l'éducation. Chercheur et professeur du master en administration à l'université de Santa Cruz do Sul (UNISC), domaine de concentration en gestion stratégique du marketing.