Positionierung einer Dienstleistungsmarke im Gesundheitswesen

ISBN-13: 9783838667256 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 132 str.

Christian W. Kainz

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Bruttowertschopfung und der Beschaftigungsanteil des tertiaren Sektors weisen den groten Anteil in den Industrielandern auf. Seit Ende der achtziger Jahre widmet sich die Wissenschaft dem Management von Dienstleistungen, jedoch konnte trotz dieser Bemuhungen noch keine ausreichende Definition des Dienstleistungsbegriffes hervorgebracht werden. Im Rahmen meiner Diplomarbeit werde ich versuchen die verschiedenen Dienstleistungen innerhalb des Gesundheitswesen abzugrenzen. Der Gesundheitssektor in Osterreich wird zuvor uberblickend betrachtet, wobei dem Wandel im Gesundheitssystem ein besonderes Augenmerk geschenkt wird, da zunehmend die Kundenorientierung in den Gesundheitsorganisationen an Bedeutung gewinnen wird. Gesundheitsbetriebe und Unternehmen mit offentlichem Verwaltungsauftrag werden zunehmend mit der Entwicklung des marktorientierten Wirtschaftssystems konfrontiert, da letztendlich die Kunden bzw. Patienten uber Produkte und Dienstleistungen und damit uber den Unternehmenserfolg entscheiden.3 Der Kundenbegriff darf im Gesundheitswesen jedoch nicht zu eng gefasst werden, da es mehrere Ziel- bzw. Anspruchsgruppen gibt, deren Erwartungen man bestmoglich erfullen mochte. In der Praxis erscheint das Management mehrerer Anspruchsgruppen als besondere Herausforderung fur die Fuhrungskrafte und allen anderen internen Ressourcen von Gesundheitsorganisationen. Eine konkrete Umsetzung der Kundenorientierung im Gesundheitswesen ist bislang nur in einigen Teilbereichen, vor allem im Qualitatsmanagement, fortgeschritten. Bereits vor dem Konzept und der schriftlichen Ausarbeitung meiner Diplomarbeit habe ich mir uberlegt, wie man in Organisationen des Gesundheitswesens den Focus auf die Kunden orientieren kann und inwiefern eine Unternehmensmarke dazu die Motivation geben kann. Diese Arbeit richtet sich daher an Fuhrungskrafte, Arzte und alle anderen Entscheidungstrager in Gesundheitsorganisationen, sowie die niedergelassenen Arzte, die eb