Performance professionnelle et qualité du service à l'hôpital

ISBN-13: 9786204483641 / Francuski / Miękka / 80 str.

Katerin Jahayra Bernales Flores; Edgar James Loayza Rodriguez

Opis

L'étude a été menée à l'hôpital régional de Pucallpa et le type de recherche appliqué était descriptif avec une conception corrélationnelle transversale. L'objectif général était de découvrir comment la performance au travail est liée à la qualité du service. La population était composée de 804 travailleurs, avec un échantillon de 260 ; et de 960 utilisateurs, avec un échantillon de 275. Les instruments leur ont été appliqués avec 20 questions distribuées en quatre dimensions chacune : la première, se référant à la productivité, l'efficacité, l'efficience et le leadership ; et la seconde, se référant à la fiabilité, la réactivité, la sécurité et l'empathie. Les résultats rapportent l'existence d'une relation négative très faible (- 0,020) et non significative (0,750) entre les variables performance professionnelle et qualité de service dans l'hôpital régional de Pucallpa, Ucayali, 2019. Il est interprété que la productivité, l'efficacité, l'efficience du travail et le leadership ne génèrent pas de relation positive et significative entre la performance du travail et la qualité du service.

O autorze

Bernales Flores, Katerin JahayraKaterin Jahayra Bernales Flores: elle a fait ses études secondaires à l'Institución Educativa Comercio Nª 64 et ses études supérieures à l'Universidad Nacional de Ucayali, où elle est actuellement diplômée en administration, travaillant pour une institution publique.