Perception de la qualité des services dans l'enseignement supérieur

ISBN-13: 9786204778921 / Francuski / Miękka / 52 str.

Maryam Abdullahi; Turgay Avci

Opis

Cette étude analyse la perception de la qualité de service dans l'enseignement supérieur (SQHE) : Une analyse comparative des étudiants iraniens et nigérians de l'Université de la Méditerranée orientale, Chypre du Nord, avec pour objectif de découvrir les perspectives de qualité de service parmi les deux nationalités en ce qui concerne leur satisfaction dans le SQHE. L'étude a révélé que, comparativement, les deux nationalités considèrent le cadre d'apprentissage comme le meilleur, tandis que le processus administratif et la qualité transformative constituent la pire catégorie de services fournis par l'UEM. Par conséquent, l'UEM doit améliorer le processus administratif et la qualité transformative afin de fournir des services complets et satisfaisants aux étudiants. La plupart des études de recherche ont surutilisé les modèles SERVQUAL proposés par Parasuraman et al (1985). Les futurs chercheurs devraient étendre l'utilisation du modèle adopté dans cette étude afin d'avoir une image plus complète de la qualité de service dans l'enseignement supérieur en testant quelque chose de nouveau comme l'échelle de dimension HESQUAL proposée par Teeroovengadadum et al, (2015).

O autorze

Abdullahi, MaryamMaryam Abdullahi est actuellement doctorante au département de gestion de l'hôtellerie et du tourisme de l'Université de la Méditerranée orientale de Chypre du Nord, à Famagouste.