Optimierung der Performanz aus Sicht des EFQM-Modells und des Six Sigma Modells - Analyse der Einflussmöglichkeiten von Personalentwicklungsmaßnahmen

ISBN-13: 9783640954049 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 76 str.

Nadine F. Rtsch

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,7, Martin-Luther-Universitat Halle-Wittenberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Will sich ein Unternehmen heutzutage im Wettbewerb behaupten, dann stellt Qualitat einen wesentlichen Faktor dar. Nur wer sich kontinuierlich an die Veranderungen der Umwelt und die sich damit wandelnden Kundenbedurfnisse anpasst, kann im Markt bestehen. Die Zufriedenheit der Kunden kann das Unternehmen zum Erfolg fuhren. Es kommt dabei aber nicht nur darauf an, seine Prozesse zu verbessern. Das Hauptaugenmerk muss auf dem Humankapital liegen. Die Mitarbeiter sind der Kern eines jeden Unternehmens und da die Leistung von ihrer Motivation und ihren Qualifikationen abhangt, ist es von Vorteil sich bevorzugt um sie zu kummern. Die Arbeit soll zeigen, dass die Unternehmen die Moglichkeit haben, mit verschiedenen Modellen die Qualitat sicher zu stellen und dabei ihren Schwerpunkt auf die Humanressourcen zu legen. Wer sagt, Qualitat ware schwer messbar und es ware deswegen auch kritisch die Mitarbeiter als Ausgangspunkt fur die Optimierung der Performanz zu sehen, der hat die Entwicklung des EFQM- Modells und des Six-Sigma Modells verpasst. Sie rucken die Qualitat eines Unternehmens in den Mittelpunkt und beziehen die Mitarbeiter effizient mit ein. Doch welchen Beitrag kann an dieser Stelle die Personalentwicklung mit ihren entsprechenden Manahmen zur Verbesserung der Performanz liefern? Welche Rolle spielt dabei die Kommunikation? Und konnen mit den Modellen wirklich bessere Erfolge erzielt werden? Nach einer kurzen Einfuhrung im ersten Punkt, werden im zweiten Teil grundlegende Begriffe geklart. Performanz und Personalentwicklung werden erlautert und die Basis des EFQM-Modells sowie des Six Sigma Modells dargelegt. Im dritten Abschnitt folgt die Kommunikationstheorie nach Luhmann als theoretischer Bezugsrahmen. Die Performanzoptimierung durch Personalentwicklung stellt den Hauptteil dar und setzt auf der e