Neue Dienstleistungen mit elektrischen Stromzählern - Segmentspezifische Analyse von Kundennutzen und Deckungsbeiträgen bei Haushaltskunden

ISBN-13: 9783640926503 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 104 str.

Max Meckler

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Energiewissenschaften, Note: 1,7, Technische Universitat Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die europaische und deutsche Energiepolitik zielen gegenwartig darauf ab, Anreize fur energiesparendes Verhalten der Letztverbraucher zu generieren und die Energienachfrage steuerbar zu machen. Die tatsachliche Marktentwicklung im Bereich elektrischer Zahler ist noch relativ verhalten. Die zentralen Fragen wurden noch nicht klar beantwortet, insbesondere zu Mindestanforderungen an die Funktionalitaten der Messeinrichtung sowie zur Erstattung der Kosten. Deshalb sollte die Moglichkeit gepruft werden, ob es in der Einfuhrungsphase durch die kundenorientierte und segmentspezifische Entwicklung von Dienstleistungen moglich sein wird, positive Deckungsbeitrage zu generieren. Um in der Entwurfsphase kundenorientierte Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, eignet sich die Quality-Function- Deployment-Methode mit dem House-of-Quality-Konzept. Die Methode wird in der Arbeit ausfuhrlich vorgestellt und zum Zweck der Beantwortung der Forschungsfragen angepasst. Die fur die QFD-Methode benotigten Parameter wurden aus der Analyse der Studien zu elektrischen Stromzahlern identifiziert und kategorisiert. Nach der Durchfuhrung der QFD-Methode wurde fur jede der vier ermittelten Segmentgruppen eine Dienstleistung ermittelt. Die ermittelten Dienstleistungen wurden zu zwei Dienstleistungen zusammengefasst, weil sie sich ahnlich sind. Die Oko-Dienstleistung wurde somit fur nachhaltigkeitsorientierte und statusorientierte Segmentgruppen und die Spar-Dienstleistung fur die Segmentgruppen der Materialisten und Traditionellen entwickelt. Die hohe Ahnlichkeit zwischen den ermittelten Dienstleistungen ist auf die geringe Anzahl von moglichen Dienstleistungsattributen in der Einfuhrungsphase zuruckzufuhren. Als nachstes wurde eine Ermittlung der potentiellen Deckungsbeitrage fur die zusammengefassten Dienstleistungen durchgefuhrt. Diese ergab, ...]