Markenerlebnis am Beispiel der Deutschen Lufthansa

ISBN-13: 9783656038382 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 88 str.

Lisa Zheng

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitat Mannheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Hauptziel dieser Arbeit ist es, die Bedeutung von Markenerlebnissen und ihre Anwendung in der Praxis exemplarisch darzustellen. Zunachst vermittelt ein kurzer Uberblick uber die Markenfuhrung, weshalb sich Unternehmen fur den Aufbau einer Marke entscheiden und Dienstleister besonders vom Markenmanagement profitieren. Anschlieend wird das Konstrukt Markenerlebnis definiert, die Anwendung des Messinstruments "Brand Experience Scale" aufgezeigt und Implikationen des Markenerlebnisses fur das Konsumentenverhalten erlautert. Der darauf folgende Vergleich mit dem verwandten Konzept Serviceerlebnis fuhrt zu einer Ableitung relevanter Komponenten des Serviceumfeldes, die es zu gestalten gilt, und bildet die Grundlage fur die Analyse des Markenerlebnisses am Beispiel der Deutschen Lufthansa AG. Die Arbeit schliet mit einer Zusammenfassung der Resultate und Schilderung der Limitationen und Erweiterungen der vorgenommenen Untersuchung ab.