Management Interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen

ISBN-13: 9783824468973 / Niemiecki / Miękka / 1999 / 341 str.

Hansjorg Kunzel; Hansjorg Kunzel

Opis

Forschung in anwendungsorientierten wissenschaftlichen Disziplinen sollte sowohl zum Erkenntnisgewinn innerhalb eines Gegenstandsbereiches beitragen als auch nutzlich sem. Handelt es sich dabei um sozialwissenschaftliche Forschung, so ist der Gegenstandsbereich daruber hinaus ein von Menschen geschaffener, so dass meist Menschen als Betroffene und Beteiligte diagnostiziert werden konnen, was den Forschungsprozess komplex werden lasst und die Interessenbindung von Wissenschaft verdeutlicht. Lasst sich ein junger Wissenschaftler auf Untersuchungen auf einem solchen Gebiet ein, so ist das nicht ohne Risiko und Bereitschaft zum Verzicht. Man kann sich ja nicht auf einen brei ten, fruher erarbeiteten Stand des Wissens stutzen, denn es gab ja dieses Wissensgebiet zuvor nicht. Man darf auch nicht hoffen, in einigen Jahren noch beachtet zu werden, denn die Ra sanz des Wandels wird das neue Wissen schnell veralten lassen. Der Wert von Forschung auf derartigen Gebieten muss sich also hier und jetzt unter Beweis stellen. Dies ist Hansjorg Kunzel in der vorliegenden Arbeit in exemplarischer Weise gelungen."

Spis treści

Management von Unternehmen: Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor - Interne KLB aus theoretischer Sicht - Messung und Verbesserung der internen Kundenzufriedenheit - Fallstudie: Zwei Auditierungen im Vertrieb der Daimler-Benz AG im Längsschnitt - Interne KLB im Vergleich zwischen Theorie und empirischen Erkenntnissen

O autorze

Dr. Hansjörg Künzel promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Rosenstiel an der Ludwig-Maximilians-Universität München. Er leitete im Rahmen des Transformationsmanagements das Projekt für interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen bei der Daimler-Benz AG und ist nun im Strategischen Marketing der DaimlerChrysler AG tätig.

Blurb

Das Managementkonzept "Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen (KLB)" optimiert Geschäftsprozesse und richtet sie auf die Anforderungen interner Kunden aus. Hansjörg Künzel hat dieses Konzept im Rahmen eines betriebswirtschaftlich-psychologischen Forschungsprojektes entwickelt und in einem weltweit tätigen Industriekonzern zur Anwendung gebracht. Der Autor stellt die theoretischen Grundlagen des KLB-Konzeptes vor und beschreibt, wie dieses schrittweise in die Unternehmenspraxis umgesetzt werden kann. Die Arbeit dient als Leitfaden für die Optimierung organisatorischer Abläufe innerhalb von Unternehmen im Sinne einer Costumer Driven Company.