Le marketing relationnel, un prérequis à l orientation marché? » książka
Le marketing relationnel, un prérequis à l orientation marché?
ISBN-13: 9786131538865 / Francuski / Miękka / 2018 / 424 str.
La relation est un thA]me central du marketing relationnel. Elle se caractA(c)rise par des recherches trA]s A(c)clatA(c)es. La relation client a A(c)tA(c) abordA(c)e A partir de l'orientation marchA(c), de la fidA(c)lisation dans ses dimensions A(c)conomique, instrumentale et conceptuelle. Peu de travaux se sont intA(c)ressA(c)s A la perception de la relation client par les praticiens, or la mise en oeuvre d'une orientation relationnelle est un acte managA(c)rial rA(c)sultant avant tout de la volontA(c) des dirigeants. Cette recherche se propose d'analyser la perception des responsables d'entreprise ayant en charge la relation client, de mieux cerner leurs approches et pratiques, et d'identifier le prA(c)occupations soulevA(c)es par un tel choix. Cette recherche de nature phA(c)nomA(c)nologique est construite autour d'une exploration empirique portant sur une quinzaine de cas d'entreprise affichant une orientation de nature relationnelle. Les interviewes conduites ont A(c)tA(c) traitA(c)es et analysA(c)es A partir du logiciel d'analyse textuelle Tropes. Les rA(c)sultats contribuent A mieux comprendre les A(c)cueils associA(c)s aux pratiques relationnelles. Elle propose un modA]le de dA(c)ploiement de l'orientation relationnelle.
La relation est un thème central du marketing relationnel. Elle se caractérise par des recherches très éclatées. La relation client a été abordée à partir de lorientation marché, de la fidélisation dans ses dimensions économique, instrumentale et conceptuelle. Peu de travaux se sont intéressés à la perception de la relation client par les praticiens, or la mise en oeuvre dune orientation relationnelle est un acte managérial résultant avant tout de la volonté des dirigeants. Cette recherche se propose danalyser la perception des responsables dentreprise ayant en charge la relation client, de mieux cerner leurs approches et pratiques, et didentifier le préoccupations soulevées par un tel choix. Cette recherche de nature phénoménologique est construite autour dune exploration empirique portant sur une quinzaine de cas dentreprise affichant une orientation de nature relationnelle. Les interviewes conduites ont été traitées et analysées à partir du logiciel danalyse textuelle Tropes. Les résultats contribuent à mieux comprendre les écueils associés aux pratiques relationnelles. Elle propose un modèle de déploiement de lorientation relationnelle.
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