Le marketing relationnel dans le secteur du luxe

ISBN-13: 9783838698953 / Francuski / Miękka / 2006 / 126 str.

Alice Haupt

Opis

Memoire (de fin d'etudes) de l'annee 2006 dans le domaine Gestion d'entreprise - Marketing, Communication d'entreprise, GRC, Analyse de marche, Medias sociaux, note: 1,3, Fachhochschule Munster (Wirtschaft, Studiengang European Business Programme), langue: Francais, resume: Inhaltsangabe: Introduction: Le marketing relationnel dans le secteur du luxe: Comment l'industrie du luxe peut-elle adapter les outils du marketing relationnel tout en preservant les codes du luxe? Les annees '90 ont marque un changement dans l'industrie du luxe: passage d'une logique artisanale a une logique de volume, strategies massives de recrutement, ouverture des nouveaux magasins. A l'heure ou ces strategies atteignent leur saturation, les marques de luxe devraient se repositionner et recentrer des actions marketing sur la relation client, delaissee dans les annees '90. Dans un contexte de banalisation des produits et des marques, la differenciation se fait desormais par les services. Quelles sont les methodes les mieux adaptees aux marques de luxe afin de satisfaire et de fideliser leur clientele exigeante, tout en preservant l'indispensable qualite de la relation client? Le marketing relationnel, issu du marketing de la grande distribution, est-il un moyen adequat pour des marques exclusives? Caracterise par un besoin tres fort d'individualisation de la relation client, le commerce du luxe peut se servir des outils du marketing relationnel afin de mieux connaitre, segmenter et fideliser sa clientele. Sommaire: Sommaire Introduction8 PARTIE I.ETUDE THEORIQUE - Les definitions 1.1Le luxe, un secteur pas comme les autres11 1.1.1Historique: le gout pour le superflu a travers les siecles12 a.Le luxe selon les philosophes: une perception differente12 b.Evolution de la notion du luxe: du luxe ancien au luxe moderne14 c.La democratisation du luxe, un droit pour tous15 1.1.2Les notions du luxe17 a.Les dimensions du luxe17 b.Caracteristiques d'un produit de luxe18 c.La marque comme code de recon