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Le Conseil Téléphonique En Médecine Générale: Analyse de Satisfaction
ISBN-13: 9783841626714 / Francuski / Miękka / 2018 / 52 str.
La difficultA(c) d'accA]s au mA(c)decin gA(c)nA(c)raliste pourrait Aatre rA(c)solue par un recours plus frA(c)quent aux conseils mA(c)dicaux tA(c)lA(c)phoniques. Nous avons rA(c)alisA(c) une A(c)tude de cohorte prospective monocentrique observationnelle pour A(c)valuer la satisfaction des patients vis-A -vis des conseils tA(c)lA(c)phoniques dA(c)livrA(c)s par le Samu 93. Un questionnaire A(c)tait d'abord soumis aux mA(c)decins rA(c)gulateurs lorsqu'un conseil tA(c)lA(c)phonique A(c)tait dA(c)livrA(c). Puis nous rappelions les patients pour A(c)valuer l'A(c)volution clinique, l'adhA(c)sion et la satisfaction des patients. Sur 441 appels, 87% des patients A(c)taient satisfaits du conseil. La satisfaction A(c)tait significativement liA(c)e au dA(c)lai de rA(c)ponse, A la disponibilitA(c) du mA(c)decin rA(c)gulateur, A la qualitA(c) de comprA(c)hension et au caractA]re agrA(c)able de l'entretien tA(c)lA(c)phonique. De plus, 68% des conseils A(c)taient efficaces. Notre travail montre que les multiples dA(c)terminants de la satisfaction ne doivent pas Aatre nA(c)gligA(c)s pour rA(c)pondre au mieux A la demande des patients.
La difficulté daccès au médecin généraliste pourrait être résolue par un recours plus fréquent aux conseils médicaux téléphoniques. Nous avons réalisé une étude de cohorte prospective monocentrique observationnelle pour évaluer la satisfaction des patients vis-à-vis des conseils téléphoniques délivrés par le Samu 93. Un questionnaire était dabord soumis aux médecins régulateurs lorsquun conseil téléphonique était délivré. Puis nous rappelions les patients pour évaluer lévolution clinique, ladhésion et la satisfaction des patients. Sur 441 appels, 87% des patients étaient satisfaits du conseil. La satisfaction était significativement liée au délai de réponse, à la disponibilité du médecin régulateur, à la qualité de compréhension et au caractère agréable de lentretien téléphonique. De plus, 68% des conseils étaient efficaces. Notre travail montre que les multiples déterminants de la satisfaction ne doivent pas être négligés pour répondre au mieux à la demande des patients.
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