La Relation Satisfaction-Fidélité Dans Les Services Sportifs » książka
La Relation Satisfaction-Fidélité Dans Les Services Sportifs
ISBN-13: 9786131558191 / Francuski / Miękka / 2018 / 396 str.
La Relation Satisfaction-Fidélité Dans Les Services Sportifs
ISBN-13: 9786131558191 / Francuski / Miękka / 2018 / 396 str.
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Alors qu'un consensus s'A(c)tablit pour considA(c)rer que la fidA(c)litA(c) du consommateur est un A(c)lA(c)ment clA(c) de la pA(c)rennitA(c) des entreprises, les mA(c)canismes psychologiques conduisant A sa formation restent mA(c)connus. La satisfaction du consommateur est considA(c)rA(c)e comme un antA(c)cA(c)dent majeur de la fidA(c)litA(c), mais l'automaticitA(c) de cette relation n'est pas dA(c)montrA(c)e. Dans une dA(c)marche d'enrichissement de la relation satisfaction fidA(c)litA(c) dans les services, ce travail souligne les critiques liA(c)es A la mesure de ces deux concepts ainsi que la nA(c)cessitA(c) d'introduire d'autres variables antA(c)cA(c)dentes. A partir d'une enquAate dans le secteur des services sportifs rA(c)crA(c)atifs de forme, cette recherche confirme l'existence de diffA(c)rentes logiques de contribution des A(c)lA(c)ments de l'offre de services A la satisfaction et l'intA(c)rAat de recourir A une conception bidimensionnelle de la fidA(c)litA(c). Les rA(c)sultats valident le rAle mA(c)diateur de l'engagement psychologique et justifient l'apport des concepts de valeur et d'implication dans l'explication de la dimension attitudinale de la fidA(c)litA(c). Aucune des variables n'a cependant permis de prA(c)dire le comportement de fidA(c)litA(c).
Alors quun consensus sétablit pour considérer que la fidélité du consommateur est un élément clé de la pérennité des entreprises, les mécanismes psychologiques conduisant à sa formation restent méconnus. La satisfaction du consommateur est considérée comme un antécédent majeur de la fidélité, mais lautomaticité de cette relation nest pas démontrée. Dans une démarche denrichissement de la relation satisfaction- fidélité dans les services, ce travail souligne les critiques liées à la mesure de ces deux concepts ainsi que la nécessité dintroduire dautres variables antécédentes. A partir dune enquête dans le secteur des services sportifs récréatifs de forme, cette recherche confirme lexistence de différentes logiques de contribution des éléments de loffre de services à la satisfaction et lintérêt de recourir à une conception bidimensionnelle de la fidélité. Les résultats valident le rôle médiateur de lengagement psychologique et justifient lapport des concepts de valeur et dimplication dans lexplication de la dimension attitudinale de la fidélité. Aucune des variables na cependant permis de prédire le comportement de fidélité.
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