La Productivité À l'Épreuve Des Services

ISBN-13: 9789052018409 / Francuski / Miękka / 2012 / 266 str.

Faridah Djellal; Faiz Gallouj

Opis

La question de la mesure et de l amelioration de la productivite des services est recurrente dans les debats politiques, comme dans les travaux academiques, depuis plusieurs decennies. Le concept de productivite, qui a ete elabore initialement pour des economies industrielles et agricoles, pose peu de difficultes, lorsqu on a affaire a des produits standardises. L avenement de l economie des services a contribue a remettre en cause, sinon la pertinence de ce concept, du moins sa definition et ses methodes de mesure. Cet ouvrage dresse un bilan de la question de la productivite dans les services a la fois sur le plan theorique, methodologique et operationnel.
Il rend compte tout d abord des definitions de la productivite et de ses principales methodes de mesure. Il fournit egalement un bilan des debats conceptuels et methodologiques recents et des controverses suscites par cette notion. Dans une perspective plus operationnelle et strategique, il est egalement consacre a l identification et a l analyse des principaux leviers de l amelioration de la productivite, et, plus generalement, aux strategies concretes mises en uvre a cette fin dans les entreprises et les organisations."

Spis treści

Contenu : Une notion clé de l'analyse économique : définitions, mesures, enjeux et controverses - L'épreuve des services - Les services publics : une nouvelle épreuve - Les services internes (de pilotage) des administrations publiques : l'ultime épreuve - Les facteurs traditionnels de la productivité - Les facteurs de productivité dans les services - Les facteurs de productivité dans les services publics.

O autorze

Faridah Djellal a été Professeur à l'Université de Tours. Elle est actuellement Professeur à l'Université Lille 1 et Doyen de la Faculté des Sciences Économiques et Sociales. Spécialiste d'économie des services et de l'innovation, elle est membre du Laboratoire Clersé-CNRS (Centre Lillois d'Études et de Recherches Sociologiques et Économiques), du RRI (Réseau de Recherche sur l'Innovation) et du RESER (Association Européenne de Recherche sur les Services).
Faïz Gallouj est Professeur à l'Université Lille 1. Il est également membre du Clersé, du RRI et du RESER. Il est directeur de deux masters spécialisés dans l'économie et le management des services et de l'innovation. Dans ces deux domaines, il a publié une douzaine d'ouvrages.