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La Fidélité Au Point de Vente
ISBN-13: 9783838176970 / Francuski / Miękka / 2018 / 432 str.
La littA(c)rature marketing donne peu de rA(c)ponses sur les problA(c)matiques liA(c)es aux leviers de fidA(c)lisation. L'objet de cet ouvrage est de proposer un modA]le explicatif de la fidA(c)litA(c) dans le contexte de la grande distribution. Dans ce modA]le nous intA(c)grons quatre catA(c)gories de variables: le positionnement, la localisation, les programmes de fidA(c)lisation et certaines variables individuelles. Pour tester ce modA]le, une A(c)tude empirique auprA]s de 2178 panA(c)listes de Carrefour a A(c)tA(c) menA(c)e. L'univers de consommation choisi est celui des produits alimentaires dans le cadre d'un achat de ravitaillement. Les principaux rA(c)sultats sont les suivants: le positionnement et la localisation jouent un rAle important dans l'explication du comportement de fidA(c)litA(c), l'impact de l'adhA(c)sion aux programmes de fidA(c)lisation semble marginal et le rAle modA(c)rateur des variables individuelles est relativisA(c). Par ses apports thA(c)oriques, mA(c)thodologiques et managA(c)riaux, cet ouvrage s'adresse aux doctorants et chercheurs, aux responsables d'entreprises ainsi qu'aux A(c)tudiants en marketing.
La littérature marketing donne peu de réponses sur les problématiques liées aux leviers de fidélisation. Lobjet de cet ouvrage est de proposer un modèle explicatif de la fidélité dans le contexte de la grande distribution. Dans ce modèle nous intégrons quatre catégories de variables : le positionnement, la localisation, les programmes de fidélisation et certaines variables individuelles. Pour tester ce modèle, une étude empirique auprès de 2178 panélistes de Carrefour a été menée. Lunivers de consommation choisi est celui des produits alimentaires dans le cadre dun achat de ravitaillement. Les principaux résultats sont les suivants : le positionnement et la localisation jouent un rôle important dans lexplication du comportement de fidélité, limpact de ladhésion aux programmes de fidélisation semble marginal et le rôle modérateur des variables individuelles est relativisé. Par ses apports théoriques, méthodologiques et managériaux, cet ouvrage sadresse aux doctorants et chercheurs, aux responsables dentreprises ainsi quaux étudiants en marketing.
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