Kundenzufriedenheit und deren Messung. Theoretische Grundlagen

ISBN-13: 9783668143814 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 36 str.

Markus Pavlis

Opis

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, BA Hessische Berufsakademie, Veranstaltung: Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Sprache: Deutsch, Abstract: Unzufriedene Kunden sind ein haufig anzutreffendes Phanomen und aufgrund der zunehmenden Macht der Kunden wird es fur ein Unternehmen immer gefahrlicher, wenn es seine Kunden nicht vollig zufriedenstellen kann. Daher liegt mittlerweile bei fast jedem Unternehmen das Hauptaugenmerk auf der Kundenzufriedenheit. Positive Kundenerlebnisse fuhren haufig dazu, Kunden emotional an ein Produkt oder eine Marke zu binden und eine direkte Umsatzsteigerung zu erzielen. Vor diesem Hintergrund suchen Unternehmen verstarkt nach neuen Moglichkeiten, sich von ihren Wettbewerbern zu differenzieren und die eigenen Kunden langfristig und vor allem profitabel an ihr Unternehmen zu binden. Die folgende Arbeit beginnt mit der Definition der Kundenzufriedenheit. Darauf folgen Erklarungen im Hinblick auf die verschiedenen Messmoglichkeiten der Zufriedenheit der Kunden. Anschlieend werden diverse Methoden zur Feststellung von Kundenzufriedenheit vorgestellt. Die Darstellung einer kausalen Kette uber die verschiedenen Kundenwerttreiber und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit schlieen die Arbeit ab.