Kundenverhaltensmodelle - Theoretische Grundlagen und Beispiele aus der Praxis

ISBN-13: 9783656525462 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 24 str.

Anita Goehr

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Munchen fruher Fachhochschule, Veranstaltung: Servicemanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Dienstleistungsbereitschaft und Servicequalitat gewinnen als Wettbewerbsinstrument in der modernen Handelslandschaft immer mehr an Bedeutung. Oft sind sie ein entscheidendes Kriterium oder das beruhmte Zunglein an der Waage, wenn sich der Verbraucher fur einen bestimmten Handler oder eine bestimmte Betriebsform beim Einkauf entscheidet. In der heutigen Zeit, in der Produkte zunehmend "austauschbar" und in ihrer Funktionalitat immer ahnlicher werden, mussen neue Manahmen ergriffen werden, um die Kunden zu einem Kauf zu bewegen. Aus diesem Grund wird es in den letzten Jahren immer deutlicher, dass Unternehmen erhebliche Anstrengungen vornehmen, um Dienstleistungen und Service fur den Kunden zu verbessern. Neben Produktinnovation und -qualitat wird immer mehr Wert auf den Faktor Service gelegt. Eine intensivere Beschaftigung der Kundenzufriedenheit und das systematische Angehen der Kundenorientierung rucken ebenso in den Vordergrund. Im Weiteren haben die Unternehmen erkannt, dass fur einen zufriedenstellenden Service und Verkaufsabschluss spielt nicht nur der fachliche Know-how, sondern auch die Personlichkeit, der authentischer Auftritt und die Fahigkeit, sich in die Lage Ihres Kunden zu versetzen eine wesentliche Rolle, und ist fur den Erfolg ausschlaggebend. Um verschiedene Manahmen im Sinne der Unternehmensziele bestmoglich auf die Wunsche und Bedurfnisse der Kunden abzustimmen und diese wirksam zu beeinflussen, sind fundierte Kenntnisse zum Kundenverhalten erforderlich. Doch was genau Kundenverhalten bedeutet, welche Prozesse zur Analyse des Konsumentenverhaltens wesentlich, und welche Kriterien fur den Kundenverhalten entscheidend sind, wird in der vorliegenden Arbeit nah