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Kundensegmentierung nachhaltiger Reiseveranstalter
ISBN-13: 9783639679632 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 256 str.
Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wurden die Kunden des nachhaltig konzipierenden Reiseveranstalters Weltweitwandern in Segmente aufgeteilt, auf welche in der Produktentwicklung und in der Kundenansprache aufgebaut werden kann. Ein starker Fokus wurde hierbei auf die von Weltweitwandern definierte Zielgruppe LOHAS gelegt. LOHAS steht fur Lifestyle of Health and Sustainability" und ist somit ein Lebensstil, der auf Gesundheit und Nachhaltigkeit beruht. Diese untypische und diffuse Zielgruppe, welche trotz immenser Medienprasenz ein Mysterium darstellt, wurde anhand von Expertengesprachen und einer quantitativen Umfrage genauer untersucht. Es wurde mit Hilfe von Interviews mit einschlagigen Experten und der bereits vorhandenen Literatur ein Modell erstellt, welches die Identifikation der LOHAS ermoglicht. So wurde das Modell von Ray (Entdecker der LOHAS) aus dem Jahre 2000 zuerst der heutigen Zeit und unserem Kulturkreis angepasst und anschliessend durch relevante Themenstellungen unter Berucksichtigung des heutigen Wissensstandes" uber die LOHAS erweitert. Im Anschluss daran wurde eine quantitative Erhebung des Kundenstocks von Weltweitwandern in Form einer Online-Befragung durchgefuhrt. Mit 841 Teilnehmern an der Umfrage wurde eine Rucklaufquote von 24,7% erreicht. Die Umfrageergebnisse erlauben es somit, Schlusse auf die Grundgesamtheit zu ziehen."
Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wurden die Kunden des nachhaltig konzipierenden Reiseveranstalters Weltweitwandern in Segmente aufgeteilt, auf welche in der Produktentwicklung und in der Kundenansprache aufgebaut werden kann. Ein starker Fokus wurde hierbei auf die von Weltweitwandern definierte Zielgruppe LOHAS gelegt. LOHAS steht für „Lifestyle of Health and Sustainability" und ist somit ein Lebensstil, der auf Gesundheit und Nachhaltigkeit beruht. Diese untypische und diffuse Zielgruppe, welche trotz immenser Medienpräsenz ein Mysterium darstellt, wurde anhand von Expertengesprächen und einer quantitativen Umfrage genauer untersucht. Es wurde mit Hilfe von Interviews mit einschlägigen Experten und der bereits vorhandenen Literatur ein Modell erstellt, welches die Identifikation der LOHAS ermöglicht. So wurde das Modell von Ray (Entdecker der LOHAS) aus dem Jahre 2000 zuerst der heutigen Zeit und unserem Kulturkreis angepasst und anschließend durch relevante Themenstellungen unter Berücksichtigung des heutigen „Wissensstandes" über die LOHAS erweitert. Im Anschluss daran wurde eine quantitative Erhebung des Kundenstocks von Weltweitwandern in Form einer Online-Befragung durchgeführt. Mit 841 Teilnehmern an der Umfrage wurde eine Rücklaufquote von 24,7% erreicht. Die Umfrageergebnisse erlauben es somit, Schlüsse auf die Grundgesamtheit zu ziehen.
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