Kundenorientierung im Sport : Theoretische Grundlagen und praktische Analyse am Beispiel des WALK-IN, Zentrum für Fitness, Gesundheit und Diagnostik

ISBN-13: 9783638725446 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 238 str.

Peter Ewig; Eike Schindler

Opis

Masterarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Sport - Sportokonomie, Sportmanagement, Note: 1,0, Universitat Karlsruhe (TH) (Institut fur Sport und Sportwissenschaft), 61 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Abschlussarbeit bietet im theoretischen Teil einen Einblick in die Grundlagen der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit, im praktischen Teil wird eine komplette Untersuchung zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit mit Diskussion in einem universitaren Fitnessstudio dargestellt., Abstract: In Zeiten hoher Substituierbarkeit ist es fur den kritischen Kunden meist ein leichtes, die Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zu wechseln. Somit wird es fur die Unternehmen am Markt immer bedeutsamer, die Wunsche und Bedurfnisse der Kunden zu erkennen und zu befriedigen. Diese verstarkte kundenorientierte Ausrichtung wird auch fur den Sportmarkt mit seinem hier im Fokus liegenden Teilmarkt "Fitnessstudio" immer bedeutsamer. Im Zuge unserer Abschlussarbeit zur Erlangung des Master of Arts am Institut fur Sport und Sportwissenschaft der Universitat Karlsruhe haben wir uns mit dem aus sportwissenschaftlicher Sicht in der Literatur bisher sparlich bearbeiteten Gebiet theoretisch und praktisch auseinander gesetzt. Der theoretische Teil dieser Arbeit bereitet wichtige Grundlagen der Kundenorientierung im Bezug auf die Erfolgskette Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung - okonomischer Erfolg auf und versucht, deren Bedeutung auf den Sport, hier dem speziellen Setting "Fitnessstudio" zu transferieren. Im praktischen Teil ist die exemplarische Analyse der Kundenzufriedenheit in einem universitaren, gesundheitsorientierten Fitnessstudio dargestellt. Dabei wird ausfuhrlich auf die Voruberlegungen, das Studiendesign und die -durchfuhrung sowie die gewonnenen Daten und deren Interpretation eingegangen. Ziel der Arbeit war es, neben der Ubertragung der theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung auf den Markt "Fitnesss