Kundenkarten als Instrument der Kundenbindung

ISBN-13: 9783638686976 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 72 str.

Melanie Peilstocker

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg, Ravensburg, fruher: Berufsakademie Ravensburg (-), Sprache: Deutsch, Abstract: Aufgrund sich verandernder Rahmenbedingungen wird es fur Unternehmen zunehmend schwieriger, sich im Wettbewerb erfolgreich behaupten zu konnen und eine stabile Bindung der Kunden an das eigene Unternehmen zu erzielen. Viele Unternehmen verlieren Marktanteile und der Umsatz pro Kunde geht zuruck. Vorangetrieben werden diese Entwicklungen durch Faktoren wie rascher technologischer Wandel, zunehmende Internationalisierung, gesellschaftlicher Wertewandel sowie hohes Sattigungsniveau der Markte. Wesentlichen Einflu darauf nimmt die fortschreitende Verbreitung des Mediums Internet mit seinem weltweiten Angebot und der Moglichkeit zum direkten Preisvergleich. Produkte und Dienstleistungen werden zunehmend homogener und somit austauschbarer. Fur Unternehmen besteht die Notwendigkeit, sich durch andere Differenzierungsmerkmale gegenuber der Konkurrenz zu profilieren. Eine starke Fokussierung des Unternehmens auf dessen Kunden bzw. eine Ausrichtung auf Kundenwunsche und -bedurfnisse wird zum zentralen Erfolgsgarant fur das Bestehen eines Unternehmens am Markt. Dahinter steckt u.a. die Erkenntnis, da die Akquisitionskosten fur treue Kunden nur ein Sechstel der Summe fur Neukunden betragen und durch gezielte Kundenbindungsprogramme die Bindungsraten von Top-Kunden um bis zu 60 Prozent gesteigert werden konnen. Daher ist eine strategische Neuausrichtung vom Massenmarketing hin zu einer individuellen Kundenorientierung notwendig. Zahlreiche Unternehmen wollen die Loyalitat ihrer Kunden durch gezielte Kundenbindungsmanahmen steigern, um die Bereitschaft der Kunden zum Anbieter- bzw. Markenwechsel zu verhindern. Sie setzen Kundenkarten als Instrument der Kundenbindung ein. Angestrebt wird dadurch die Moglichkeit einer verbesserten