Kundenbindungsstrategien Für Business-To-Consumer-Märkte: Theoretische Entwicklung Und Empirische Überprüfung Eines Methodischen Ansatzes

ISBN-13: 9783835001381 / Niemiecki / Miękka / 2006 / 286 str.

Ariane Bagusat

Opis

GELEITWORT Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement stellen in Theorie und Praxis des Marketing zentrale Problemstellungen dar. Ausgehend von den theore- schen Auseinandersetzungen um den Stellenwert des Kunden vor allem im Rahmen des Dienstleistungsmarketing wurde schnell deutlich, dass fiir die me- ten Untemehmen die Geschaftsbeziehungen umso profitabler sind, je hoher der Anteil an Stammkunden ist. Oder anders formuliert, die Kosten fiir die Gener- rung eines neuen Kunden sind wesentlich hoher als jene Kosten, die fiir die B- dung eines bestehenden Kunden aufzubringen sind. Diese Erkenntnis hat zu einer breiten Penetration des Leistungsziels Kund- bindung" im Marketing gefiihrt. Die Herausforderung, die daraus erwuchs, - stand bzw. besteht darin, den bzw. die bestehenden Kunden so zu managen, dass diese auch Kunden bleiben. Hierfiir hat sich generell der Terminus des Kund- bindungsmanagements durchgesetzt. Vor allem die fhihen Arbeiten zu dieser Thematik sehen im Kundenbindungs management iiberwiegend eine mehr operative Aufgabenstellung, was sehr deut lich in den Ansatzen des computergestiitzten Customer Relationship Manage ments zum Ausdruck kommt. Erst die Uberlegungen zum Kundenbindungsma nagement der letzten Jahre beziehen explizit strategische Beziige in die Betra- tung mit ein. Allerdings wird bei diesen Ansatzen den Kundenbindungsstra- gien wenig Beachtung geschenkt. Es existiert dementsprechend auch kein spe- fischer Ansatz, der sich mit der Problematik und der Generierung von Kund- bindungsstrategienauseinandersetzt."

Spis treści

Kundenbindungsmanagement Interdisziplinäre Erklärungsansätze zur Entstehung von Kundenbindung Entwicklung eines methodischen Ansatzes zur Generierung von Kundenbindungsstrategien Empirische Überprüfung des entwickelten Strategieansatzes am Beispiel eines Einzelhandelsunternehmens der Textil-Branche

O autorze

Dr. Ariane Bagusat ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Arnold Hermanns am Institut für Marketing der Universität der Bundeswehr München.

Blurb

Kundenbindung ist für Unternehmen auf Business-to-Consumer-Märkten, die sich einem zunehmenden Verdrängungswettbewerb ausgesetzt sehen, zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor geworden. Im Rahmen des Kundenbindungsmanagements kommt dabei dem Einsatz von Kundenbindungsstrategien eine zentrale Bedeutung zu, da sie den Handlungsrahmen für den zielorientierten und konsequenten Einsatz der Kundenbindungsinstrumente vorgeben.

Ariane Bagusat entwickelt einen sowohl theoretisch fundierten als auch anwendungsorientierten methodischen Ansatz zur Generierung von Kundenbindungsstrategien auf Business-to-Consumer-Märkten, der empirisch auf seine Gültigkeit und Praktikabilität überprüft wird. Durch diesen Ansatz kann die bis dato bestehende "Strategielücke" im Rahmen der strategischen Planung des Kundenbindungsmanagements geschlossen werden. Zudem werden Unternehmen mit Hilfe der vorgestellten methodischen Vorgehensweise in die Lage versetzt, ausgehend von der Bindungsfähigkeit und dem jeweiligen Bindungszustand ihrer Kunden geeignete Kundenbindungsstrategien abzuleiten und anzuwenden.